Fone com defeito não trocado e chamado encerrado
Em réplica
São Paulo - SP
21/07/2025 às 14:58
ID: 222611013
Em novembro/24, comprei um fone de ouvido na loja A2A Negócios, empresa do sócios e influencers Professor Luciano Augusto e Thiago Augusto. O produto chegou com defeito, então acionei a plataforma LA Oficial - Fornece Club para iniciar o processo de troca. Somente em 10/03/25, tive retorno da equipe (Eduarda) com o número do Código de Autorização de Postagem para ir ao correio fazer a devolução do produto com defeito e para minha surpresa, quando cheguei no correio, fui informada que a empresa estava SUSPENSA!!
Retornei ao correio 2 semanas depois e a empresa continuava suspensa.
Em 24/03/25, abri novamente um chamado na plataforma, onde informaram que iriam verificar a situação.
Desde então, cobro retorno e por incrível que pareça, o último retorno que tive foi em 09/04/25, com a resposta abaixo da senhora Eduarda:
"eu não retornei porque não obtive retorno, quando eu tive eu lhe retorno".
EQUIPE DE SUPORTE é [Editado pelo Reclame Aqui]!!
Até o momento (21/07/25), não tive retorno e agora ENCERRARAM meu CHAMADO NA PLATAFORMA, SEM TROCA DO PRODUTO E NEM DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO!
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 16:17
Olá, Regeane.
Identificamos seu relato e verificamos que já entramos em contato com você no dia 15/05/******* pelo WhatsApp (número com final *******) para dar andamento à sua solicitação. Até o momento, não obtivemos retorno da sua parte.
Reforçamos que seguimos à disposição para solucionar o caso, seja por meio do fornecimento de um novo código de postagem ou por outra alternativa adequada conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Pedimos que, por gentileza, retorne nosso contato (número com final *******) para que possamos finalizar a tratativa o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte A2A Negócios LTDA / Fornecepay
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 14:50
Vcs tem meu contato, tentaram falar comigo apenas em um unico dia, via tefelone? Podiam enviar uma mensagem via whatsapp, que responderia...
Tentei falar com vcs no numero indicado e ninguém atende e nem responde mensagem.
Continuo aguardando solução!
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 16:28
Continuo aguardando contato!
Me chamaram no whatsapp (tal de Eduarda), pediram para preencher um formulário com dados bancários.
Informaram que após 15 dias fariam o reembolso.
Até hoje (13/02/26) não tive retorno e muito menos reembolso.
Cobrei retorno, varias vezes e nada, é uma palhaçada!