Produto com defeito e dificuldade na troca

Question

Em novembro/24, comprei um fone de ouvido na loja A2A Negócios, empresa do sócios e influencers Professor ***** e *****. O produto chegou com defeito, então acionei a plataforma LA Oficial - Fornece Club para iniciar o processo de troca. Somente em 10/03/25, tive retorno da equipe (*****) com o número do Código de Autorização de Postagem para ir ao correio fazer a devolução do produto com defeito e para minha surpresa, quando cheguei no correio, fui informada que a empresa estava SUSPENSA!!
Retornei ao correio 2 semanas depois e a empresa continuava suspensa.
Em 24/03/25, abri novamente um chamado na plataforma, onde informaram que iriam verificar a situação.
Desde então, cobro retorno e por incrível que pareça, o último retorno que tive foi em 09/04/25, com a resposta abaixo da senhora *****:
"eu não retornei porque não obtive retorno, quando eu tive eu lhe retorno".
Se passaram 57 dias, após essa resposta e ela ainda não me deu retorno ou seja EQUIPE DE SUPORTE é PÉSSIMA!!
Continuo aguardando novo código de portagem para troca/devolução do produto com defeito.

Accepted Answer

Olá, Regeane.

Identificamos seu relato e verificamos que já entramos em contato com você no dia 15/05/******* pelo WhatsApp (número com final *******) para dar andamento à sua solicitação. Até o momento, não obtivemos retorno da sua parte.

Reforçamos que seguimos à disposição para solucionar o caso, seja por meio do fornecimento de um novo código de postagem ou por outra alternativa adequada conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Pedimos que, por gentileza, retorne nosso contato (número com final *******) para que possamos finalizar a tratativa o quanto antes.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte A2A Negócios LTDA / Fornecepay

Produto com defeito e dificuldade na troca

Resposta da empresa

Réplica do consumidor