Produto diferente daquele pedido com recusa de troca.
Não resolvido
São Paulo - SP
17/04/2023 às 15:47
ID: 163063843
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei por venda eletronica uma peça para minha Mitsubishi L ******* Triton HPE *******, que após confirmação por whattsApp do ano, modelo de fabricação e envio da foto do veiculo o vendedor confirmou que a peça era exata para este modelo e comentou que ficaria perfeita.
Ao entregar a peça para a Oficina que executaria o serviço no meu veiculo, esta me alertou que a peça era incompatível com o modelo. Diante disto solicitamos para a A2C Store a troca pela peça correta. O feedback da A2C Store foi que não possuia e não encomendaria a nova peça para substituição e que também por ser após 7 dias da emissão da NFe não aceitaria a peça e não me devolveria o montante pago também pelo fato da peça estar em poder da Oficina que prestou o serviço e poderia estar danificada.
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Resposta da empresa
20/04/2023 às 17:13
Olá de fato para modelo de seu veículo a peca na foi compatível, sentimos muito pelo ocorrido, porém vamos deixar mais claro as informações, mesmo passando mais de 30 dias de sua compra, aceitamos sim a devolução, porém a peca foi devolvida danificada, sem a guarnição (borracha) sem os suportes e sem as presilhas, impossibilitando o uso. Outrossim, caso devolva o produto completo com todos seus acessórios, com certeza reembolsaremos.
Réplica do consumidor
24/04/2023 às 10:53
Não é verdade, a oficina que realizaou o servço em meu veiculo, providenciou a devolução da peça na A2C presencialmente (motorista próprio), possui fotos do produto no ato da devolução, A2C aceitou a devolução e posteriormente enviou uma peça de volta para Oficina por moto boy/UBER alegando estar danificada. A peça está na Oficina Tavares Automotive a disposção da A2C para retirada. Eu comprei outra peça de outro fornecedor para o reparo do meu veículo uma vez que A2C me enviou a peça errada, após confirmação de Modelo, ano de fabricação e foto do meu veiculo, confirmando a exatidão da peça. Tenho como comprovar tudo que afirmo acima através de conversas registradas no WhattsApp.
Consideração final do consumidor
28/04/2023 às 14:12
A empresa A2C Store não é idonea e se mostra antiética ao não ser capaz de assumir seus erros e causar prejuíso aos seus clientes....
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/05/2023 às 13:39
Sentimos muito que não tenha solucionado como desejado, estamos a disposição caso traga o produto e todos os seus componentes para estorno/reembolso.