PIX não recebido e falta de solução do banco Sofisa Direto
Resolvido
Natal - RN
11/07/2025 às 16:53
ID: 221732833
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho muito indignado e decepcionado com esse banco, Sofisa Direto que eu sou cliente, usava a conta para transações,
Mas no dia 16/06/2025, a noite fiz 3 pix um de R$ 600,00 outro de R$ 100,00 e outro de R$ 37,00 e o dinheiro saiu da minha conta e não chegou nos destinatários, depois do ocorrido, já tentei 20 vezes entrar em contato com banco e nada de solução, eles dizem que vai resolver e nada nem uma resposta e ainda por cima, estou sendo cobrado das pessoas, que aguardavam receber os pix, que o dinheiro saiu minha da conta, mas não foi para o destino.
A única coisa que o banco fala é que reconhece, e que tiveram um problema, mas não me devolve o dinheiro já faz quase um mês e ninguém me atende correto, depois de uma hora tentando em cada ligação, cada um que atende diz um papo diferente e nada de solução.
Estou por aqui fazendo essa reclamação em busca de solução
Além da conta, e comprovantes dos pix, tenho os protocolos dos atendimento, e zero solução.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 16:28
Olá, Lutecio!
Informamos que a casa e instituição bancaria mencionada por você na reclamação não é de propriedade da A2fbr e faz parte de uma prática identificada, em que terceiros não autorizados têm utilizado, de forma indevida, o nome da A2fbr e das respectivas marcas com o objetivo de obter vantagem ilícita.
A A2fbr é proprietária, conforme as Portarias SPA/MF n 2.******* e n 2.*******, de 30 de dezembro de *******, pelas seguintes marcas e respectivos domínios oficiais: https://*******, https://*******, https://*******, https://*******, https://******* e https://*******
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Esclarecemos ainda que, ao contrário do que foi mencionado, nossa empresa não realiza promessas de ganhos, não faz abordagens para captar público, tampouco oferece qualquer tipo de garantia de retorno financeiro.
Por fim, lamentamos profundamente que sua experiência tenha sido negativa e reiteramos que todas as nossas operações são pautadas pela ética, conformidade regulatória e respeito ao consumidor.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Time - A2FBR.
Réplica do consumidor
17/07/2025 às 17:11
Nada resolvido, ligo eles nem atende
Consideração final do consumidor
21/07/2025 às 11:43
Demora no atendimento, sem muito imteresse, no problema do cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4