A2You

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Rio de Janeiro - RJ

29/04/2024 às 15:52

ID: 187749093

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Relato do Ocorrido:

No dia 07/04/*******, domingo, adentrei o estabelecimento comercial com a bandeira A2YOU, pertencente ao Grupo Fast Shop, localizado no Shopping Iguatemi da cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, na *******, Loja J02, Piso 1, CEP **************, e registrado no CNPJ-MF sob o n 43.*******.*******/*******60 (a Fast Shop S/A Iguatemi Apple ou Loja). Dentro da Loja, avistei um computador da fabricante Apple, modelo iMac, [CPU de 8 núcleos, GPU de 8 núcleos, Armazenamento de ******* GB, Memória unificada de 8 GB, Tela Retina 4.5K de 24 polegadas, Duas portas Thunderbolt/USB 4, Magic Keyboard], na cor azul (o iMac Azul). Interessada em adquirir um computador semelhante ao descrito, porém na cor laranja, procurei um vendedor da Loja para tirar dúvidas relacionadas ao produto.

Na ocasião, o Sr. Carlos César, identificado como vendedor da Loja, informou que dentre os computadores da fabricante Apple, do modelo iMac, na cor laranja só havia disponível o computador [CPU de 8 núcleos, GPU de 10 núcleos, Armazenamento de ******* GB, Memória unificada de 8 GB, Tela Retina 4.5K de 24 polegadas, Duas portas Thunderbolt / USB 4, Duas portas USB 3, Gigabit Ethernet, Magic Keyboard com Touch ID], (o iMac Laranja) que é superior, em termos técnicos de computação, ao modelo iMac Azul. Apesar de não necessitar de um computador tecnicamente superior ao iMac Azul, bem como considerando a diferença de valores iMac Laranja era mais caro do que o iMac Azul, justamente por conta de suas especificações técnicas concordei em adquirir o iMac Laranja, visto que a cor do computador era critério fundamental para a escolha do produto. Isto é, optei por desembolsar um valor maior pelo iMac Laranja única e exclusivamente por conta da cor do produto. Na sequência, a Sra. Ana, que também se identificou como vendedora da Loja, colega do Sr. Carlos César, informou que o iMac Laranja poderia ser entregue em minha residência no dia seguinte, 08/04/*******, segunda-feira. Com isso, concordei em adquirir o produto e efetivamente paguei R$ [14.*******,10] ([Quatroze mil, cento e setenta e dois reais, e dez centavos]) para adquirir o iMac Laranja.

No dia seguinte, 08/04/*******, segunda-feira, a Loja realizou a entrega de uma encomenda em minha residência. Ao abrir o produto e ligá-lo na tomada, percebi que não se tratava do iMac Laranja, ferindo a minha legítima expectativa. Para minha surpresa, o produto entregue foi um computador da fabricante Apple, modelo iMac [CPU de 8 núcleos, GPU de 10 núcleos, Armazenamento de ******* GB, Memória unificada de 8 GB, Tela Retina 4.5K de 24 polegadas, Duas portas Thunderbolt / USB 4, Duas portas USB 3, Gigabit Ethernet, Magic Keyboard com Touch ID], na cor rosa (o iMac Rosa). Como já havia encerrado o horário comercial do dia 08/04/*******, liguei para a Loja na manhã do dia 09/04/*******, terça-feira, para relatar o ocorrido (a Primeira Ligação). O atendente se desculpou pela situação e informou que a Loja iria entrar em contato na parte da tarde para efetuar a trocar do iMac Rosa pelo iMac Laranja nesse sentido, deixei meus contatos telefônicos e aguardei o retorno da Loja. Como a Loja não entrou em contato, conforme havia sido previamente combinado, à tarde retornei o contato e falei diretamente com o Sr. Carlos César (a Segunda Ligação). Em total descordo com a realidade e com a Primeira Ligação, o Sr. Carlos César alegou, na Segunda Ligação, que eu adquiri o iMac Rosa e, portanto, a Loja não faria a troca pelo iMac Laranja.

Surpresa com a declaração do Sr. Carlos César, totalmente inverossímil e em contraponto direto com a Primeira Ligação, relembrei o ocorrido dentro da Loja, no dia 07/04/*******, em que eu especificamente solicitei o iMac Laranja, visto que a cor do computador era critério fundamental para a escolha do produto importante relembrar que eu concordei em desembolsar um valor maior pelo iMac Laranja única e exclusivamente por conta da cor do produto. Apesar desse episódio, o Sr. Carlos César respondeu alegando que no contato ocorrido dentro da Loja, no dia 07/04/*******, ele havia informado que o iMac Laranja não estava disponível e que a Sra. Ana havia me informado que o computador disponível era da cor salmão. Porém, na realidade, jamais fui comunicada de que o iMac Laranja não estava disponível, e, caso tivesse sido comunicada, não teria seguido adiante com a operação comercial, visto a relevância da cor para a escolha do produto. Para ajudar a ilustrar como a recordação do Sr. Carlos César sobre o ocorrido dentro da Loja, no dia 07/04/*******, é incabível, cabe aqui ressaltar que a fabricante Apple não comercializa o computador modelo iMac na cor salmão, apenas nas cores verde, amarelo, laranja, rosa, roxo, azul e prateado, conforme pode ser conferido no sítio eletrônico da empresa, disponível a seguir: https://******* Logo, não havia como e nem motivo para a Sra. Ana ter me oferecido um iMac na cor salmão exceto, claro, se na intenção de [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor a adquirir um produto diferente daquele que havia sido solicitado.

Infelizmente, para minha total decepção com a Loja e com os seus vendedores, durante toda a Segunda Ligação o Sr. Carlos César se manteve firme em seu posicionamento de negar a troca e/ou a devolução do iMac Rosa, apesar de o mesmo estar em perfeitas condições físicas de uso/funcionamento, sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de tombo, entre outros, com lacre de garantia e etiquetas internas e externas originais, não tendo sido aberto/violado, sem qualquer conteúdo de propriedade minha, acompanhado de nota fiscal, embalagem original, mesmo que aberta, e todos os acessórios, inclusive manual, visto que o produto efetivamente não foi utilizado.

Reavaliando a situação, resta claro que o iMac Laranja não estava disponível na Loja, porém, para não perder a oportunidade de realizar a operação comercial, a Loja, na figura de seus vendedores, agiu de má-fé, com o intuito de [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor a adquirir produto diferente daquele que havia sido especificamente solicitado. Tal conduta foi realizada em total desarmonia com a Lei n 8.*******, de 11 de setembro de ******* (o Código do Consumidor), bem como em conflito direto com diversos Princípios do Direito do Consumidor, em especial com o Princípio da Boa-Fé Objetiva, que prevê que os negociantes devem agir pautados em comportamento leal, cooperativo e respeitoso, em todas as fases do negócio, visando o justo equilíbrio entre as partes na relação consumerista. Nesse sentido, é cediço de que a Loja tinha o dever de cuidado, respeito, lealdade, probidade, informar e transparência, bem como de agir honestamente e com razoabilidade. Entretanto, ao agir de má-fé para realizar a venda a qualquer custo, visando somente o maior lucro possível, a Loja, na figura de seus vendedores, optou por [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor. A violação ao Princípio da Informação também resta evidente, visto que na relação consumerista somente a vontade livre e bem-informada é suficiente para a validação dos contratos, e no caso em questão houve desinformação dolosa, como ficou comprovado com a alegação do Sr. Carlos César sobre a cor salmão, notoriamente inexistente na oferta de computadores do modelo iMac pela fabricante Apple.

Com base no exposto, solicito que o caso seja reavaliado pelo Grupo Fast Shop, para que ocorra a troca e/ou a devolução do iMac Rosa, visto que o mesmo se encontra em perfeitas condições de comercialização, conforme descrito acima. Caso contrário, serei obrigada a seguir com medidas judiciais para proteger os meus direitos, como cidadã e consumidora.

Sendo o que tinha a expor, me despeço com cordiais saudações, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos porventura necessários.

Atenciosamente,

Julia Salles.