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Curitiba - PR

17/02/2024 às 15:56

ID: 182767047

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Nesta loja comprei uma capa MagSafe para meu celular novo; chegando em casa notei que não funcionou no carregador por indução ao passo que o mesmo funcionava com o celular antigo que também tem MagSafe. Estranhando aquilo procurei a loja pois achei que poderia ser um defeito na capa e como faziam apenas 2 dias da compra pensei em troca-la; expliquei o caso ao rapaz que me atendeu (muito atencioso), MAS quando este chamou uma outra atendente (não sei se era gerente ou supervisora) esta já não me tratou com o mesmo humor; foi rispida nas respostas, quase demonstrando indignação por eu estar ali exercendo meu direito de consumidor de pedir explicações sobre um produto que na minha visão mais leiga não funcionava.

Em certo momento (eu já tinha explicado o tema 3x) ela disse em tom de repreensão: "agora eu que estou falando, com licença".

Lembro a esta loja que uma empresa sem clientes não existe; e a propósito, no final eu mesmo entendi qual era o problema: a Mag nova ao proteger as lentes da camera do celular, por ser levemente mais alta nessa parte, acaba por afastando o celular da indução e por isso ele não carregava, simples assim. Ora eu sou leigo nisso, tal entendimento deveria vir ja dos "profissionais da loja"; penso que ao invés de discutir com o cliente pra ver quem tem razão, a atendente deveria ouvir o cliente com atenção e tranquilidade, tentar entender o que ocorria e então explicar o que estava acontecendo (entendimento que eu cheguei sozinho).

Lamentável que nós clientes ainda tenhamos que passar por situações como essa. Se eu volto a comprar nesta loja? Responda vc mesmo leitor.