Demora na Entrega e Falta de Comunicação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/03/2018 às 18:39
ID: 33650951
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria relatar o transtorno que passei com esta empresa,
A3 Parts.
Realizei a compra de um produto (conjunto de
Calha De Chuva Para Onix E Prisma Defletor TG Poli) no dia 20 de Janeiro de *******.
O prazo de entrega informado era de 13 (treze) dias úteis após a data da postagem, e a data de postagem foi em 22/01/18. Logo, a data de entrega seria para dia 08/02/18, porém não aconteceu.
Enviei msg SAC, chat, tudo quanto lugar... enviei msg para o site pedindo informações sobre o produto e andamento da entrega mas não obtive uma se quer resposta.
Em 14/02, seis dias após o prazo de entrega, enviaram msg automática sobre a localização do produto, o qual estava como encaminhado para a CDD mais próxima de minha residência, fui até o local e o produto não havia chegado.
Em26/02/18 por curiosidade, olhei o site dos correios, através da numeração para rastreio e dizia que o produto havia chegado no mesmo dia às 15:34 ( agora imagina se eu não olhasse... O produto retornaria para o remetente).
Não tive nenhuma msg e nem contato da empresa e ainda paguei R$16,60 de frete para passar por todo esse transtorno.
Só peço que estornem o valor do frete, para meu cartão que efetuei o pagamento, já que todo o estresse passado não há valor que pague.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
14/03/2018 às 16:16
Olá Caren.
Conforme conversado via telefone, lamento muito a falta de comunicação e a demora na entrega de seu produto.
Como foi informado, nossa ferramenta de chat estava com problema e com isso não recebemos suas mensagens. Como já dito também, agradecemos o feedback e com isso, já corrigimos esse problema para não ocorrer mais situações como essa no futuro.
Quanto a entrega do seu produto, ficamos tristes de o Correios ter demorado muito e não ter entregue em sua residência e você ainda ter que se locomover para retirar ele. Com isso, já acertamos com você essa situação através do telefone.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo o ocorrido, e ficamos a disposição para mais esclarecimentos.
Agradecemos a compreensão.
Equipe A3 Parts
*******
Consideração final do consumidor
20/03/2018 às 08:32
Após o problema, o gerente Paulo, entrou em contato comigo com pedidos de desculpas e realizou o depósito do valor referente ao frete, como havia combinado. Muito bem atencioso, comunicativo, educado, cuidadoso, solícito, disposto a reparar a falha.
Gerente este com fidelidade no que fala.
Super indico a loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10