A3grill

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Montenegro - RS

05/01/2026 às 14:28

ID: 236663301

Comprei, em setembro de 2025, através do Mercado Livre, uma
Churrasqueira "Gira Grill Motor Duplo
7 Espetos Inox + 2 Grelhas Moeda", da empresa A3 Grill.
O produto foi entregue em 29/09/2025 e apresentou defeito (um dos motores não funcionava) desde o recebimento.
Fiz contato com o vendedor e, na sequência, com o fabricante, que orientou não me preocupar com prazos.
Desde então, foram diversas tentativas de solução junto ao vendedor, fabricante e Mercado Livre, tanto por mensagens internas quanto por WhatsApp, tanto dentro do prazo de garantia quanto depois dele.
Neste meio tempo, mandaram um motor novo, que foi extraviado e não chegou. Depois mandaram outro, que também não funcionou. Depois de muitas conversas e vídeos comprovando que os motores não funcionaram, e muita insistência, enviaram um código de devolução, que era inválido, o que me fez ir aos Correios sem sucesso. Depois de mais insistência, um novo código foi disponibilizado que, desta vez, funcionou.
A churrasqueira foi devolvida imediatamente e recebida pela empresa em 18/12/2025 (comprovado via conversas/imagens).
Mesmo assim, não houve reembolso do valor pago (quase R$ 1.000,00).
Após a devolução, a empresa seguia indicando o caminho para reembolso via Mercado Livre, opção que nunca apareceu para mim em função do prazo de devolução ter expirado, conforme resposta do próprio Mercado Livre.
Também observei que minha avaliação negativa sobre o produto/vendedor não apareceu na página da plataforma.
Enfim, foi uma compra de insatisfação tanto com o produto tanto com o atendimento da empresa A3 Grill e do Mercado Livre, processo este que me trouxe prejuízo financeiro e emocional (meu marido ficou sem o presente de 50 anos).