Reembolso

Bom dia senhora Marina,

Como vai? Espero que esteja bem!

Primeiramente agradecemos o contato.

Sinto muito que para esta compra a sua expectativa não foi positiva.

Pedimos desculpas pelo problema que a transportadora Total Express causou em seu pedido tanto na entrega quanto na coleta do mesmo.

Mesmo que a entrega tenha atrasado em dois dias, a senhora optou em não receber a mercadoria e a recusou conforme instruímos a senhora.

Infelizmente a transportadora Total Express ao invés de retornar a mercadoria para o nosso CD, conseguiu agir erroneamente e entregou a mercadoria para a senhora novamente.

Após a entrega equivocada, a senhora entrou em contato conosco e nós prontamente solicitamos a coleta para a Total Express

Infelizmente mais uma vez a transportadora não honrou com a coleta imediata atrasando mais ainda o retorno da mercadoria.

Comunicamos que nós suspendemos esta transportadora pois realmente ela nos causou bastante transtorno com o pedido da senhora.

Referente ao atendimento telefônico e Whatsapp, o mesmo já esta normalizado após atualização sistêmica na URA e no sistema corporativo de atendimento.

Respondemos a senhora via e-mail no mesmo dia e após obtermos seus dados bancários, efetuamos imediatamente o reembolso.

Desde já aceite minhas desculpas pela experiência não positiva que a Total Express causou, mas quero que saiba que sempre damos o nosso melhor para que o cliente tenha uma ótima experiência com a A3x Imports.

Estamos revisando nossos procedimentos internos para garantir que situações como essa não se repitam. Se a senhora ainda estiver enfrentando algum problema com o reembolso, por favor, entre em contato diretamente conosco através dos canais oficiais.

Queremos assegurar que qualquer pendência seja resolvida o mais rápido possível.

Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Renato C.
Sac A3x Imports

Olá senhora Marina,

Primeiramente, gostaria de agradecer pelo seu feedback e por nos dar a oportunidade de resolver o problema. Lamento que sua experiência tenha sido insatisfatória e que o processo tenha demorado mais do que o esperado.

Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos e garantir que nossos clientes recebam um atendimento eficiente e de qualidade. Sua experiência é muito importante para nós, e tomaremos as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar diretamente. Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Renato C.
Sac A3x Imports