Bloqueio indevido de internet antes do prazo mínimo de 15 dias pela Anatel, prejudicando trabalho e causando danos morais
Respondida
Fortaleza - CE
01/06/2026 às 10:53
ID: 250215423
Já não é a primeira vez que essa empresa vem bloqueando o acesso à internet antes do prazo. Já conversei no mês passado quando isso ocorreu e esse mês fizeram novamente. Minha internet vence dia 20 de todo mês, eles bloqueiam o acesso até dia 28 caso não pague. Bloqueiam com apenas 8 dias de atraso do pagamento sendo que, o mínimo são 15 dias de acordo com a Anatel. Me incomoda esse bloqueio pois só recebi todo 5 dia útil. Não me preocupei de mudar pois se eles respeitassem o prazo de 15 dias mínimos para o bloqueio, daria certo da mesma forma. Dia 28 entrei em contato com eles novamente assim que bloquearam, demoraram muito pra responder e liberaram até dia 04/06. Hoje é 01/06 e já foi bloqueado novamente. Estou registrando aqui minha denúncia contra essa péssima empresa que pensa que bloqueando acesso antecipadamente, não vai dar nada pra eles. Trabalho em casa e isso gera danos morais porque simplesmente NÃO RESPEITAM NEM A NORMA MAIS BÁSICA DA ANATEL. Irei entrar com a ação de outra forma e registrar o caso na Anatel.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:00
Olá, sr Rafael!
Informamos que a empresa segue os procedimentos internos e as diretrizes aplicáveis para a gestão dos serviços e dos pagamentos em atraso. No entanto, entendemos a sua insatisfação e acreditamos que o seu caso merece uma análise mais detalhada para que possamos verificar todas as informações relacionadas ao atendimento e ao bloqueio do serviço. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio do nosso WhatsApp de atendimento para que nossa equipe possa realizar uma tratativa mais direta e individualizada, esclarecendo todos os pontos apresentados e buscando a melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição para atendê-lo e prestar os devidos esclarecimentos.
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