Cobrança indevida

Olá senhor Antônio Paiva!
Verificamos aqui em nosso sistema e de fato o senhor entrou em contato conosco repassando a informação que haveria de se mudar para um local onde inclusive não possuímos viabilidade; e, dessa forma, foi repassado o procedimento quanto ao cancelamento, que o senhor poderia ser isento da multa mediante a apresentação de um comprovante de residência atual e em seu nome que confirmasse de fato a sua mudança para seu novo endereço. Foi repassado todo o procedimento e o senhor esteve ciente dos prazos. Até mesmo nós, enquanto empresa, tentamos contato com o senhor, porém não obtivemos retorno; a nossa intenção seria justamente facilitar todo o processo, porém não foi possível. Reiteramos que, para quaisquer dúvidas, estamos à disposição.

Nossa central de atendimento funciona de segunda a sexta das 8h às 22h e nos domingos e feriados das 8h às 21h através dos números:******* (WhatsApp) e******* (Ligação). Estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou assistências que precisar.

Atenciosamente, A4Telecom.

Fiz tudo que eu podia para fazer o cancelamento de forma amigável com vocês porém não aceitaram comprovante de residência nem no nome da minha esposa, por que eu expliquei que não tinha nada em meu nome e vocês mesmo assim não quiseram compreender e por último ainda tentei fazer uma declaração de residência em meu nome e reconhecer em cartório e vocês também não aceitaram então eu tentei fazer tudo que eu pude, agora irei tentar resolver de outra forma atrás dos meus direitos por que passei tempos usando a internet de vocês e sempre pagando em dias podia ter sido muito bem resolvido de forma amigável!