Falha no atendimento e cobrança de juros indevida por manutenção do sistema
Respondida
Caucaia - CE
21/04/2026 às 10:54
ID: 246573237
Ontem tentei fazer o pagamento da minha conta dentro do prazo, entrei em contato várias vezes com a empresa desde as 17h, mas não tive atendimento. Recebi apenas mensagens automáticas informando que o sistema estava em manutenção.
Por causa disso, não consegui pagar a conta ontem. Hoje precisei fazer o pagamento com juros para não ficar em atraso.
Já paguei a conta, mas os juros cobrados foram causados por falha da empresa, não minha. Por isso, peço o reembolso do valor dos juros ou o abatimento desse valor na próxima fatura.
Tenho prints das mensagens e dos horários em que tentei contato.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 14:43
Olá, sr José Antônio!
Na data mencionada, nosso sistema passou por uma instabilidade que impactou alguns atendimentos, incluindo o envio de boletos. Entendemos a insatisfação gerada, especialmente pelo fato de o pagamento ter sido realizado com acréscimo de multa. Verificamos que o boleto foi encaminhado posteriormente, no dia 21/04, porém compreendemos que a manifestação ocorreu apenas após a quitação, o que acabou inviabilizando uma atuação prévia para evitar os encargos.
Permanecemos à disposição para analisar o seu caso com mais detalhes e buscar a melhor solução possível. Por favor, entre em contato conosco por nossos canais para darmos continuidade ao atendimento: (85) 4042-3166 (ligação) ou 99640-8656 (whatsapp).
Atenciosamente,
Equipe A4 Telecom