Falta de internet recorrente e atendimento ineficiente
Respondida
São Gonçalo do Amarante - CE
27/06/2025 às 15:30
ID: 220716417
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19 de Junho pela manhã eu acordei e estava sem internet. Mandei mensagens para o atendimento no WhatsApp e só mandaram uma mensagem automática. O sinal da internet só voltou durante a noite. Hoje dia 27 de junho por volta das 14 horas e 40 minutos estou fiquei sem conexão com a internet novamente. Pelos prints que mandei pode ser visualizada a falta de conexão e que na conversa pelo Whatsapp não me deram um prazo efetivo para o retorno da internet. A atendente voltou e disse que o prazo seria até às 18 horas, mas não deu uma certeza. Ou seja,esse rompimento irá acontecer mais vezes? Isso vai virar costume? Porque na semana passada aconteceu e nessa semana está se repetindo a mesma ocorrência. Preciso da internet para trabalhar. Isso mostra uma falta de compromisso com os clientes.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 16:32
Olá sr Sophie Luna Garcia de Alcântara!
Agradecemos o seu contato e, antes de tudo, pedimos desculpas pelos transtornos causados. Entendemos a importância da sua conexão, especialmente quando você depende da internet para trabalhar. Informamos que o problema relatado já foi solucionado. Na A4 Telecom, prezamos pelo compromisso com nossos clientes e levamos muito a sério qualquer instabilidade que possa afetar sua experiência.
Seguimos à disposição para o que precisar. Conte conosco!