A55 SOCIEDADE DE CREDITO DIRETO

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Candeias do Jamari - RO

21/07/2026 às 12:36

ID: 254453995

Registro esta nova reclamação porque, até o momento, meu problema continua sem solução.
Há semanas venho buscando uma resposta definitiva da A55 sobre o reembolso dos valores relacionados às transações PIX que contestei. Já encaminhei os documentos disponíveis, incluindo Boletim de Ocorrência, comprovantes das transações, códigos EndToEnd e demais informações solicitadas.
Em comunicações anteriores, a própria A55 informou a mim e ao meu advogado que o procedimento de estorno estava em andamento. Posteriormente, passou a informar que o caso estava em análise e, agora, novamente afirma que a solicitação permanece em análise, alegando apenas um volume elevado de demandas.
Ocorre que, mesmo após várias semanas, a instituição não apresenta um prazo objetivo para conclusão, não informa em qual etapa o procedimento se encontra e não esclarece se o estorno será efetivamente realizado.
Também procurei os canais de atendimento, Ouvidoria e Departamento Jurídico da instituição, buscando solucionar a questão de forma administrativa, mas continuo sem uma resposta conclusiva.
Diante disso, solicito que a A55 esclareça de forma objetiva e definitiva:
Qual é o status atual do meu caso;
Se existe efetivamente um procedimento de estorno instaurado;
Em qual etapa esse procedimento se encontra;
Qual é o prazo previsto para conclusão;
Se o estorno será realizado;
Caso o pedido seja negado, quais são os fundamentos concretos e documentais da decisão.
Não considero razoável que, após semanas de tratativas e após a própria instituição ter informado que o estorno estava em andamento, eu continue recebendo apenas respostas genéricas de que o caso permanece em análise.
Reitero que meu objetivo sempre foi solucionar a questão administrativamente. Contudo, diante da ausência de uma resposta conclusiva, continuarei buscando os meios administrativos cabíveis, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor, sem prejuízo das medidas judiciais que estão sendo avaliadas pelo meu advogado.
Solicito, portanto, que esta reclamação seja tratada de forma individualizada e que a A55 apresente uma resposta concreta e definitiva, com informações claras sobre o procedimento de estorno e seu prazo de conclusão.
Aguardo uma solução efetiva para o caso.