[Editado pelo Reclame Aqui] do Pix: Compra de Mottu via WhatsApp com promessa de retirada na loja que não existia.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Águas da Prata - SP

21/07/2026 às 15:18

ID: 254474177

eu fiz uma uma compra da mottu e entrei no site que pesquisei no Google aí tinha o whatsapp e veio se passando por vendedor aí conversei normal ai pediu o Pix pra está indo até a loja pra retira a mottu chegando lá a moça da loja disse que não tem nada agendado e que todos que adquirir a mottu e tudo pelo app e aí ela disse que cai no [Editado pelo Reclame Aqui] eu cheguei contestar o pagamento que fiz e o banco que recebeu não devolveu pq não achou nada errado e msm eu mando os print mensagem tudo de prova eu mandei msm Asim o banco se quer me atende . Mandei ai encima o ***** e o Pix que eu fiz e tô no prejuízo pq eu ia adiquir a mottu pra trabalhar

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Resposta da empresa

21/07/2026 às 15:45

Boa tarde! Espero que esteja tudo bem com você!

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela situação relatada e compreendemos o desconforto e a preocupação que esse tipo de ocorrência pode causar. Saiba que estamos tratando o seu caso com a devida atenção e prioridade, buscando auxiliá-lo(a) da melhor forma possível.

Para garantir a segurança e a confidencialidade dos seus dados, solicitamos, por gentileza, que as informações e documentos necessários para análise sejam encaminhados diretamente para o e-mail [email protected].

Pedimos o envio dos seguintes dados:

Nome completo do titular da conta;

E-mail cadastrado na plataforma;

CPF;

ID da reclamação registrada no Reclame Aqui;

Código EndToEnd da transação;

Comprovante da transação em formato original, sem edições ou censuras;

Relato detalhado do ocorrido, informando o que aconteceu;

Caso suspeite de [Editado pelo Reclame Aqui], pedimos que descreva detalhadamente como ocorreu a situação, incluindo contatos realizados, informações recebidas e qualquer outro detalhe relevante para análise.

O envio dessas informações por e-mail permitirá que nossa equipe realize as verificações necessárias de forma mais segura, ágil e assertiva.

Ressaltamos que todos os dados compartilhados serão tratados com total confidencialidade e em conformidade com nossos protocolos de segurança e proteção da informação.

Ficamos no aguardo do seu retorno. Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a).

Atenciosamente,

Davi
Equipe A55

Réplica do consumidor

21/07/2026 às 15:52

Eu já mandei no email que mandou no whatsapp e nesse que vc mandou só quero que estorna o valor o meu banco caixa já fez reclamação e vcs recusaram quem tá no prejuízo sou eu

Réplica do consumidor

21/07/2026 às 15:55

E outra passei vergonha na hora que fui adiquir a mottu aí a moça disse que cai no [Editado pelo Reclame Aqui] e no msm dia já contestei e vcs recusaram

Consideração final do consumidor

21/07/2026 às 16:43

Nada foi resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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