[Editado pelo Reclame Aqui] via Pix: Falha na segurança e descaso no atendimento da A55 SCD

Boa tarde! Espero que esteja tudo bem com você!

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela situação relatada e compreendemos o desconforto e a preocupação que esse tipo de ocorrência pode causar. Saiba que estamos tratando o seu caso com a devida atenção e prioridade, buscando auxiliá-lo(a) da melhor forma possível.

Para garantir a segurança e a confidencialidade dos seus dados, solicitamos, por gentileza, que as informações e documentos necessários para análise sejam encaminhados diretamente para o e-mail [email protected].

Pedimos o envio dos seguintes dados:

Nome completo do titular da conta;

E-mail cadastrado na plataforma;

CPF; *****

ID da reclamação registrada no Reclame Aqui;

Código EndToEnd da transação; *****

Comprovante da transação em formato original, sem edições ou censuras;

Relato detalhado do ocorrido, informando o que aconteceu;

Caso suspeite de [Editado pelo Reclame Aqui], pedimos que descreva detalhadamente como ocorreu a situação, incluindo contatos realizados, informações recebidas e qualquer outro detalhe relevante para análise;

Caso seja necessário eventual estorno, solicitamos também o envio dos seguintes dados bancários:

Nome completo;

CPF; *****

Instituição financeira;

Agência; *****

Número da conta; *****

Chave Pix.

O envio dessas informações por e-mail permitirá que nossa equipe realize as verificações necessárias de forma mais segura, ágil e assertiva.

Ressaltamos que todos os dados compartilhados serão tratados com total confidencialidade e em conformidade com nossos protocolos de segurança e proteção da informação.

Ficamos no aguardo do seu retorno. Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a).

Atenciosamente,
Equipe A55

Agradeço o retorno e a atenção da equipe de atendimento da A55 SCD. Informo que acabei de encaminhar todos os dados solicitados, juntamente com os documentos originais (comprovante do Pix com o ID EndToEnd, Boletim de Ocorrência e prints do histórico do WhatsApp), para o e-mail ***** nesta data (03/09/2026).Gostaria de solicitar a gentileza de uma prioridade máxima na análise do meu caso para que o estorno do valor de R$ 435,00 possa ser efetuado ainda hoje ou até amanhã (04/09). Como detalhado no envio, esse valor era destinado à compra de um ingresso para o festival Rock in Rio deste domingo (06/09/2026). A resolução célere por parte de vocês é o único meio de mitigar esse prejuízo a tempo de eu conseguir comparecer ao evento.Como o alerta de [Editado pelo Reclame Aqui] foi realizado no mesmo dia do ocorrido através do canal oficial de WhatsApp da instituição (apenas uma hora após o fato) e os procedimentos do Mecanismo Especial de Devolução (MED) foram ativados tempestivamente pelo Banco Santander, tenho total interesse em resolver essa situação de forma rápida e amigável por esta via administrativa direta.Reitero que, diante da natureza do fato e visando resguardar meus direitos como consumidora, já formalizei o registro da demanda perante o Banco Central do Brasil, bem como junto ao Procon-RJ e ao Fala.BR, com base nas diretrizes de segurança regulatórias (Resolução CMN n 4.753/2019) e na responsabilidade civil objetiva por [Editado pelo Reclame Aqui] bancárias de terceiros (Súmula 479 do STJ e Artigo 14 do CDC).Tenho plena convicção de que a A55 SCD atua em conformidade com as normas vigentes e preza pela segurança do sistema financeiro. Sendo assim, reforço que, no exato momento em que o reembolso for creditado e confirmado em minha conta corrente de origem, farei questão de retornar a este canal e aos órgãos regulatórios (BACEN e Procon) para registrar a solução amigável do caso e dar a respectiva baixa em todas as reclamações.Fico no aguardo do comprovante de estorno e agradeço antecipadamente pela colaboração e agilidade de toda a equipe.