Pagamento de taxa indevida sem estorno do valor

Respondida
Joinville - SC
22/07/2026 às 19:45
ID: 254600785
Fiz o pagamento de um boleto de 20 reais falaram que era uma [Editado pelo Reclame Aqui] que teria que ser paga para pode liberar um valor esquecido do banco central más não mim restonaram o valor que eu paguei porque não foi comprido o que falaram na mensagem
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 20:22
Boa noite! Espero que esteja tudo bem com você!
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