Reclamação sobre restituição de valores e proposta de acordo com a ARZOPA EVENTOS LTDA.

Bom dia! Espero que esteja tudo bem com você!

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela situação relatada e compreendemos o desconforto e a preocupação que esse tipo de ocorrência pode causar. Saiba que estamos tratando o seu caso com a devida atenção e prioridade, buscando auxiliá-lo(a) da melhor forma possível.

Para garantir a segurança e a confidencialidade dos seus dados, solicitamos, por gentileza, que as informações e documentos necessários para análise sejam encaminhados diretamente para o e-mail [email protected].

Pedimos o envio dos seguintes dados:

Nome completo do titular da conta;

E-mail cadastrado na plataforma;

CPF;
ID da reclamação registrada no Reclame Aqui;
Código EndToEnd da transação;
Comprovante da transação em formato original, sem edições ou censuras;
Relato detalhado do ocorrido, informando o que aconteceu;
Caso suspeite de [Editado pelo Reclame Aqui], pedimos que descreva detalhadamente como ocorreu a situação, incluindo contatos realizados, informações recebidas e qualquer outro detalhe relevante para análise;
Caso seja necessário eventual estorno, solicitamos também o envio dos seguintes dados bancários:
Nome completo;
CPF;
Instituição financeira;
Agência;
Número da conta;
Chave Pix.

O envio dessas informações por e-mail permitirá que nossa equipe realize as verificações necessárias de forma mais segura, ágil e assertiva.

Ressaltamos que todos os dados compartilhados serão tratados com total confidencialidade e em conformidade com nossos protocolos de segurança e proteção da informação.

Ficamos no aguardo do seu retorno. Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a).

Atenciosamente, Equipe A55

Os documentos e informações solicitados já foram encaminhados anteriormente, inclusive os comprovantes das transações, os dados relacionados ao PIX e toda a documentação necessária para análise do caso.

Inclusive, a própria A55 já havia solicitado essas informações anteriormente para uma possível restituição dos valores, e eu encaminhei tudo o que foi solicitado.

Neste momento, novamente estou recebendo uma resposta automática solicitando os mesmos documentos que já foram enviados, sem uma resposta concreta sobre a análise do caso.

Peço, portanto, que verifiquem internamente os documentos já apresentados e que o caso seja efetivamente analisado pela equipe responsável, evitando a repetição de solicitações de documentos que já estão em posse da instituição