Atraso na entrega, atendimento demorado e produto incompleto A7 Sports Shop
Em réplica
São Paulo - SP
24/03/2026 às 10:09
ID: 244147577
Atraso absurdo na entrega, atendimento demorado e produto incompleto A7 Sports Shop
Realizei a compra de 5 camisas na loja A7 Sports Shop há alguns meses, porém o prazo de entrega informado não foi cumprido, e o pedido demorou meses para chegar.
Durante esse período, tentei entrar em contato diversas vezes para obter informações, mas o atendimento foi extremamente demorado, levando semanas para responder minhas mensagens.
Após toda essa espera, quando finalmente recebi o pedido, vieram apenas 4 camisas, sendo que paguei por 5. Ou seja, além do atraso excessivo e da dificuldade de comunicação, o pedido ainda veio incompleto.
Na época, devido ao desgaste e à demora no atendimento, com toda essa dor de cabeça, acabei não insistindo, mas continuo no prejuízo por não ter recebido tudo o que comprei.
Após toda essa espera, recebi apenas 4 camisas, sendo que paguei por 5. Ou seja, além do atraso e da dificuldade no atendimento, o pedido veio incompleto.
Devido a toda a situação e ao desgaste causado, não tenho mais interesse em receber a camisa faltante.
Solicito o reembolso do valor da camisa não entregue.
Aguardo uma solução o quanto antes.
Pagamento realizado via Pix utilizando intermediador (Pagar.me/Stone), conforme comprovantes anexados.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 15:35
Olá Eduardo, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação.
Durante o período do seu pedido, enfrentamos problemas logísticos com os Correios e também houve troca em nosso número de atendimento, o que pode ter dificultado nosso contato e acompanhamento do seu caso.
Informamos que essas situações já foram resolvidas e estamos tratando todos os pedidos pendentes com prioridade. No seu caso, vamos verificar internamente e realizar a solução conforme solicitado.
Pedimos que, por gentileza, entre em contato conosco com seus dados para localizarmos o pedido e darmos andamento imediato à resolução.
Seguimos à disposição para resolver seu caso o quanto antes.
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 10:22
Reforço que não tenho interesse em receber o produto faltante, apenas no reembolso do valor referente à camisa não entregue.
Já forneci as informações necessárias na reclamação e aguardo a resolução sem necessidade de novo contato por outros canais, considerando a dificuldade de atendimento enfrentada anteriormente.