Compra não entregue, sem rastreio e sem resposta, solicitação de cancelamento e estorno
Respondida
Fortaleza - CE
29/03/2026 às 18:23
ID: 244645385
fiz minha compra dia 02/01/26, o prazo era no máximo 27/02/26, passou mais de um mês de prazo e nada! não tenho rastreio do meu pedido, não obtenho respostas, quero estornar meu dinheiro e cancelar a compra, absurdo!
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 17:19
Olá, tudo bem?
Verificamos o ocorrido junto aos Correios e o pedido chegou a ser enviado com código de rastreamento válido. No entanto, devido a um erro operacional dos Correios, o pacote acabou sendo devolvido para nossa loja.
Recebemos a informação de que a etiqueta foi cancelada e, no momento, o pedido já se encontra novamente conosco.
Dessa forma, entramos em contato para entender como a cliente prefere prosseguir: podemos realizar um novo envio ou, se preferir, seguir com o reembolso integral do valor.
Seguimos à disposição para resolver da melhor maneira possível e aguardamos o retorno para darmos continuidade.