Falta de retorno e estorno não realizado
Resolvido
Santos - SP
02/03/2026 às 16:56
ID: 242101317
**falta de retorno e estorno não realizado**
Realizei a compra de uma blusa no site da empresa no dia 18/12/25, me deram prazo para dia 09/01 a 23/01. Chegando perto do prazo (21/02/26) disseram que meu pedido atrasou por conta dos Correios (tive que entrar em contato pra saber, o site não atualizou e ninguém entrou em contato comigo).
Dia 27/02/26 fiz o cancelamento do pedido e me deram 30 para fazer o estorno (meu pedido foi pago por PIX).
Já se passaram mais de 30 dias desde a solicitação de cancelamento e até o momento o valor pago não foi estornado. Mais uma vez, preciso ficar constantemente entrando em contato para cobrar uma resposta, pois, se eu não corro atrás, simplesmente não há retorno.
Fico no aguardo de uma solução definitiva.
** Vou deixar print da conversa com a empresa:
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 17:19
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela experiência e entendemos sua insatisfação. Sempre prezamos pelo retorno e pela transparência. Se houve demora em algum momento, foi devido à alta demanda de atendimentos, mas em nenhum momento deixamos de prestar suporte.
Sobre o reembolso via PIX, a devolução depende do envio da chave correta. Você nos informou a chave hoje e já estamos finalizando a solicitação junto ao setor responsável.
Seguimos à disposição até a conclusão total do estorno.
Atenciosamente,
A7 SportShop
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 17:26
Em nenhum momento vocês solicitaram minha chave Pix para realizar a devolução do valor. Eu mesma precisei correr atrás para que meu dinheiro fosse devolvido.
Enviei minha chave Pix no sábado. Somente hoje, após enviar novamente e já estar no chat vocês me responderam.
Peço, por favor, que verifiquem corretamente as mensagens anteriores e resolvam a situação o quanto antes.
Réplica da empresa
02/03/2026 às 17:30
Olá.
Estamos finalizando e conferindo todos os processos internos para concluir o seu estorno o quanto antes. Nosso objetivo é encerrar essa situação de forma definitiva, evitando mais desgaste tanto para você quanto para a loja.
O processo já está em andamento para conclusão.
Atenciosamente,
A7 SportShop
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 18:21
Demoram para responder.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5