Pedido de Kit Neymar não entregue e falta de comunicação da loja
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
26/12/2025 às 13:46
ID: 235887271
Olá. Comprei um Kit Neymar Prime Santos (Neymar Jr/11) - 2011/12 - Nike Torcedor (2 camisas) em 24/09/2025. No site consta pagamento Confirmado e meio de pagamento Nuvem Pago e frete enviado. No entanto, não se tem um número de rastreio, nenhuma informação, o whatsapp passado pela empresa (*****) não responde e também não permite que se entre em contato. Por favor, precisamos de um retorno e uma previsão dessa entrega, afinal foi comprado em setembro. Por favor, deem um retorno. Obrigado.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 13:07
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pela falta de informações até aqui. Entendemos sua frustração e lamentamos o transtorno causado.
Seu pedido já foi separado e será enviado ainda esta semana. Assim que a postagem for concluída, o código de rastreio será encaminhado para você.
Conforme nossa política de entrega, alguns prazos podem ser estendidos devido a fatores externos, como instabilidades e paralisações dos Correios. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido melhor e sentimos muito por isso.
Estamos trabalhando para melhorar nossos canais de atendimento, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos sua paciência e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Equipe A7SportShop
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 20:28
Ficamos no aguardo do recebimento dos produtos. Entendemos a mensagem da empresa, mas ansiamos pela solução definitiva com o recebimento dos produtos. Por favor, mantenha-nos informados. Obrigado.
Réplica da empresa
06/01/2026 às 12:18
Olá, boa tarde.
Agradecemos o retorno e compreendemos a expectativa pela solução definitiva com o recebimento dos produtos.
Reforçamos que seguimos acompanhando a situação e que manteremos você informado sobre qualquer atualização relacionada à entrega. Nosso objetivo é concluir essa tratativa da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe a7sportshop
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 05:54
Após as tratativas, entendemos que a empresa é séria e apenas passou por problemas momentâneos o que acarretou o atraso na entrega, mas a maneira como eles lidaram depois com a situação, os constantes comunicados conosco, trouxeram-nos tranquilidade até que o problema fosse regularizado e o produto finalmente entregue. Compartilhamos aqui nossos agradecimentos e esperamos em breve realizar novas compras. Grato a todos da equipe. Abs.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10