Comprei um certificado digital que não funciona e a empresa não resolveu
Não resolvido
Salvador - BA
20/12/2024 às 17:30
ID: 205275915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRenovei meu certificado digital com a Syngularid, através da A7Y certificado digital, em 22/10/24, mas só tive tempo de fazer a instalação hoje. A instalação foi feita corretamente e uma única vez, mas a empresa acusou um erro de muitas tentativas. Liguei para******* e expliquei a situação para Lúcia, que me mandou esperar um contato no WhatsApp. Eu pedi para me dizerem quando seria esse contato, porque se ele acontecer quando eu não estiver na frente do computador não resolverá nada. Ela me disse para mandar um WhatsApp para (Editado pelo Reclame AQUI)
e eu perguntei se eu não poderia ligar, pois a empresa sabe que não tenho WhatsApp desde a compra, cuja negociação e pagamento foram feitos exclusivamente por e-mail. Ela me disse para ligar em quinze minutos porque a (Editado pelo Reclame AQUI)
tinha acabado de entrar em um atendimento. Quando liguei, ela me disse que não estava me ouvindo. Desliguei e liguei novamente, mas eles passaram a interromper a chamada e não atender minha ligação. Paguei R$******* pelo certificado digital e não posso usá-lo porque a empresa quer que eu mande um WhatsApp, embora tenha telefone e e-mail de contato e não haja nenhuma exigência contratual para comunicação por WhatsApp. As várias perguntas das atendentes são pura enrolação e eu desconfio que esse certificado nunca funcionará. Deixo meu alerta aos outros consumidores pois terei que fazer outro certificado digital, com outra empresa, enquanto a A7Y só me fez perder tempo e dinheiro.
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 13:28
Prezada (Editado pelo Reclame AQUI), boa tarde!
Infelizmente não é esta imagem que gostariamos de ter de nossos clientes, mas gastaria de salientar que toda a tentativa de suporte foi feita, infelizmente o seu unico meio de comunicação estava gerando alguns impecilios no contato. Realmente neste dia tivemos um problema de rede externa o que acabou impactando no contato, em nenhum momento deixamos de atender sua ligação, mas passamos a seguir sua orientação que queria toda a trativa por e-mail e assim estamos fazendo até hoje. Conforme e-mail enviado estamos realizado o estorno do valor.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Consideração final do consumidor
11/02/2025 às 11:04
Além de todo o transtorno, transferem a responsabilidade de suas falhas para o cliente, com justificativas [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/03/2025 às 09:05
Prezados!
O estorno foi realizado ao cliente.