FALTA DE RESPEITO E COMPROMISSO COM O CLIENTE
Respondida
São Paulo - SP
12/03/2024 às 15:19
ID: 184430367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu agendei uma renovação de certificado digital na unidade Avenida Paulista no dia 08/09/23, uma sexta feira. era emenda de feriado, eu e minha chefe que assina o certificado, ficamos em São Paulo só para podermos concluir esse compromisso. Deixamos de marcar quaisquer compromissos devido à isso, e realmente estava agendado tanto que tenho a confirmação no meu email.
Quando chegamos lá na data, descobrimos que não tinha ninguém para nos atender, a pessoa que tinha que estar lá simplesmente emendou o feriado e se lixou para quem estava agendado para aquele dia, ABSURDO, demos com a cara na porta sendo tínhamos encaixado esse compromisso na nossa agenda.
Uma pessoa do atendimento ao cliente me ligou depois de eu reclamar, disse que iria me dar um retorno, e estou esperando esse retorno até hoje.
Já renovamos nosso certificado digital, mas fica aqui nossa indignação á essa empresa que não respeita seu clientes e honra suas agendas.
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Resposta da empresa
12/03/2024 às 18:09
Prezado Fernando! Boa tarde!
Infelizmente está não é a imagem que gostaríamos de ter de nossos clientes. Verificamos o histórico dos agendamentos e após estes 6 meses do ocorrido. Observamos que o protocolo foi reagendado para o dia 15/09/*******, porem no dia 06/09/******* tentamos por algumas vezes ligar no telefone cadastrado, sem sucesso. Então, formalizamos por e-mail cadastrado no dia 06/09/******* sobre o fechamento desta unidade.