A7Y TECNOLOGIA E PARTICIPACOES

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São Paulo - SP

22/06/2022 às 09:49

ID: 145530457

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Comprei um certificado digital da Serasa Certificadora na A7Y Tecnologia. A assistência da A7Y me ajudou na instalação, mas o processo não funcionou. O atendente não identificou qualquer problema no meu computador de instalação (um Windows no qual já havia instalado o certificado anterior), atribuíram o problema a uma instabilidade no site da Serasa e me encaminharam para a TI da Serasa.

Os atendentes me pediam para repetir o mesmo processo, sem sucesso. Então me pediram para continuar tentando até conseguir (!!!). Depois de uma semana tentando, sem sucesso (!!!), voltei a fazer contato. Disseram que a instabilidade havia sido corrigida, no entanto, a instalação continuava sem acontecer. Me disseram que não havia solução. Antes de começar tudo de novo e fazer outro certificado com outra empresa, decidi tentar em outro computador Windows.

Fui à casa de um amigo, tentei instalar no outro computador e funcionou. Ou seja, o problema era no meu computador desde o começo e ninguém foi capaz de identificar, nem na representante nem na Serasa. Ninguém conseguiu identificar nem explicar o que era o problema. Perguntavam se eu tinha antivírus, e como não tinha, ficavam sem resposta. Os atendentes simplesmente não têm o treinamento adequado.

Infelizmente, os problemas continuaram. Depois de instalar o backup no meu Mac, consegui realizar a assinatura, mas o sistema passou a me pedir uma senha do backup do certificado, que nunca antes havia sido solicitada. Como preciso assinar dezenas de papeis e trabalho em segurança, em casa, preferia remover a assinatura.

O atendente disse que é assim mesmo, e que é impossível remover a assinatura. Expliquei que isso nunca fora solicitado antes, e que, quando uso a outra ******* pela mesma certificadora, o sistema continua fazendo assinatura sem senha. Ou seja, é apenas uma questão de configuração. Como ele não sabe a configuração, prefere dizer que é impossível. Lamentável.

No final, para ser coerente com todo o mal atendimento, o atendente se recusou a fornecer o protocolo do atendimento. Bizarro. Mas já sei como resolver o problema: ano que vem, vou ligar para a Certisign.

Tarso Araujo
Protocolo:*************