Atraso na entrega da transportado.
Resolvido
Nova Venécia - ES
09/01/2026 às 08:12
ID: 237132481
Ano passado comprei uma mercadoria e a empresa despachou por essa transportadora que tem o nome fantasia Acione. O prazo de entrega terminou dia 22/12 e ate o momento ela vem me enrolando dizendo que chega tal dia e nunca chega. Estou realmente preocupada, pois acho que ela nao vai entregar.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 16:47
Prezada Gilda Maria, boa tarde.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido em sua entrega. Entendemos completamente sua preocupação e sabemos o quanto o cumprimento do prazo é importante.
Informamos que a mercadoria foi devidamente entregue no dia 12/01, conforme registro em nosso sistema.
O atraso ocorreu devido ao período de alta demanda e restrições logísticas de final de ano, o que acabou impactando parte das operações. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais assertiva e lamentamos qualquer transtorno causado.
A Acione Transportes preza pela transparência e compromisso com seus clientes, e estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Acione Transportes
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 17:25
Através da reclamação podemos ajudar nosso fornecedor a melhorar a comunicação com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6