Solicitação de troca de órtese - Desrespeito à legislação do consumidor e falta de informação sobre política de troca

Prezada Sra. o nosso vendedor Mauricio seguiu todos os tramites e processo de atendimento da empresa . Em toda a loja existem avisos com o logotipo da empresa onde o enunciado diz Produtos de USO PESSOAL como : Meias , Cintas , Órteses , Almofadas , Dietas . NÃO REALIZAMOS TROCAS . VERIFIQUE COM O VENDEDOR POSSIBILIDADE DE FAZER A PROVA DO PRODUTO . Esse procedimento é padrão principalmente em produtos de uso pessoal e mais ainda em se tratando de um produto médico / hospitalar . Isso é uma questão saúde publica , de maneira alguma efetuaríamos a venda de um produto que foi utilizado mesmo que por um dia por para outro cliente. Saliente que no texto de todos os cartazes na loja o termo ÓRTESE esta bem destacado. Saliento que além dos cartazes nosso vendedor lhe informou que nossa empresa não efetua troca pelos motivos acima citados. Após a compra a Sra saiu utilizando o produto e por este motivo não podemos trocar. Seguimos todas a normas do Procon e a Sra foi informada de várias maneiras. Dentro dessa afirmações o produto não pode ser trocado.

Entendi senhores, t9davia o senhor Maurício, ***** informou que não trocava inclusive eu estava com minha cuidadora ao lado. Mas tudo bem eu socq7wro meu dinheiro de volta. Isso que vou pedir no Procon. Hoje fui na ortopedista e adquiri outra órtese, da hidroligth e mais uma torn9zeleira c9m pressão, outr9 n8vdl de atendimento, inclusive lá vi uma cliente tbm reclamando da aaba, eu não colocarei meus pé ls na sua loja e não indicarei mais a ninguém e retirarei também a minha fisioterapeuta que me indicou aí. Muito obrigada. Deus cuidará de tudo.

A Lei que rege as relações comercias esta amparada pelo código de defesa do consumidor. Buscamos sempre atender da melhor forma possível nossos clientes. Só que alguns clientes como a senhora em algumas situações faltam com a verdade . E para tais situações existem cameras e imagens , que poderão ser apresentadas ao procom . Nessas imagens aparece nosso vendedor atendendo com excelência e educação . A senhora chegou em nossa empresa sem ortese , foi apresentado o produto , a senhora experimentou o produto . nosso vendedor auxiliou a colocar o produto a senhora saiu de nossa loja utilizando o produto . Em toda a empresa existem cartazes informando que não existe troca para produtos de uso pessoal . E é citado diretamewnte ÓRTESE , além de outros produtos . Todos nossos clientes tem a noção que produtos voltados a uso pessoal por questões de saúde publica não podem ser repassado de um cliente a outro após sua utilização . E a senhora comprou o produto , utilizou o produto e queria devolver um produto que não poderia mais ser vendido , dessa forma ficariamos com um prejuízo causado por um erro seu . Mas a senhora tem todo o direito de ir ao procon. Assim como nós temos o direito de nos defender . E mostrar que agimos de boa fé , perante todas as normas e lei. Desejamos tudo bom a senhora e aos seus novos fornecedores .