Cobrança indevida de kit anestesia e falta de informação no pré-operatório
Resolvido
Embu das Artes - SP
03/12/2025 às 15:36
ID: 233622653
Olá, dia 18/11 fiz uma cirurgia de joelho na no hospital, quando entrei fui informada que poderia ter cobranças por fora do convênio. Até aí tudo bem, fui para o pré operatório um pouco sonolenta devido o horário que cheguei no hospital 3h da manhã, e lá me deram alguns papéis para assinar, porém não me informaram em momento nenhum que era cobrança.
Quando meu esposo foi assinar a alta no final do dia, tinha um débito no valor de R$ 2.185,87 onde está cobrando o valor do kit de anestesia, e fomos informados que iria chegar o boleto via e-mail.
Depois disso chegaram duas notas no e-mail, uma nessa valor informado acima e outra no valor de R$ 11.250,95.
O certo seria me informar o que estou assistindo, ou passar para o meu acompanhante verificar, não só dar os papéis enquanto estamos no pré operatório.
Tentei entrar em contato via telefone pra entender o que devo fazer, fiquei 15 min na linha e ninguém atendeu.
Espero que resolvam isso pois se não vou atrás dos meus direitos.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 16:01
Sra. Stefany, boa tarde.
Informamos que seu relato já foi encaminhado ao setor responsável para análise.
Esclarecemos que no ato da internação, é realizada a orientação quanto aos itens não cobertos pela operadora de saúde, sendo solicitado ao paciente ou responsável a assinatura do termo de ciência, no qual consta materiais fora da cobertura contratual serão de responsabilidade própria.
Dessa forma, a cobrança referente aos itens utilizados no pós-cirúrgico corresponde a materiais não contemplados pelo plano de saúde.
Sugerimos que entre em contato com a sua operadora para verificar a possibilidade de revisão da cobrança ou solicitação de reembolso.
Ficamos à disposição no SAC da AACD pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente AACD
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 05:02
Precisa ser mais claro referente a cobrança
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8