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São Paulo - SP

29/10/2025 às 23:55

ID: 230594839

No dia 28 de outubro de 2025, tive uma experiência extremamente frustrante e humilhante durante minha consulta na AACD Rua Borges Lagoa, 1505 Vila Clementino, no setor de ambulatório, com a Dra. Ana (consultório 11, às 10h30).

Sou paciente com escoliose caso cirúrgico, e houve um erro no agendamento deveria ter sido marcada uma consulta com o ortopedista, mas me colocaram na fisiatria. Cheguei adiantada (09h40) e aguardei com calma, porém, quando finalmente fui atendida, a médica me tratou com total falta de respeito e empatia.

Expliquei minha situação e levei todos meus exames e raio-x para apresentar, tentando esclarecer meu caso. A doutora recusou-se a olhar meus documentos, empurrou-os da mesa, dizendo que não podia fazer nada. Quando tentei tirar dúvidas, ela foi irônica e impaciente, virando os olhos e afirmando que não iria repetir o que tinha dito.

Ao mencionar que eu poderia procurar a ouvidoria (ela usou outro termo técnico que não compreendi), perguntei o que significava e ela fez gestos debochando de mim, como se me chamasse de [Editado pelo Reclame Aqui]. Em seguida, levantou-se e disse que não responderia mais nada e que eu já podia ir embora.

Me senti humilhada, mas ainda tentei pedir explicações sobre o motivo da consulta, já que saí de muito longe e dependo do SUS. Ela apenas respondeu não sei e disse novamente para eu ir embora ou ir até a ouvidoria. Quando perguntei onde ficava, ela saiu da sala andando rapidamente, me deixando sozinha, sem se importar que meus documentos (de 2023 a 2025) estavam sobre a mesa.

Corri atrás dela e meus documentos caíram todos no chão. Fiquei ajoelhada, chorando, juntando os papéis, enquanto ela me olhava e zombava da situação, sem me oferecer nenhuma ajuda.
Fui auxiliada apenas por uma paciente e um segurança, que me ajudaram a encontrar a ouvidoria, pois ela sequer me esperou.

Essa situação foi profundamente traumática e desrespeitosa. Fiquei abalada emocionalmente, chorando dentro e fora do consultório, sentindo-me humilhada diante de todos.
Sou uma jovem de 18 anos, com um caso grave de escoliose, e dependo do atendimento da AACD e do SUS. Fui tratada com total descaso e desumanidade por uma profissional que deveria zelar pelo cuidado, especialmente em uma instituição que atende pessoas com deficiência e vulnerabilidade.

Deixo aqui este relato como pedido de providências e também como alerta para que outros pacientes inclusive crianças e pessoas neurodivergentes não passem por algo parecido.
Peço que a AACD avalie essa conduta e ofereça uma resposta e solução concreta, pois o que vivi foi um episódio de humilhação e negligência profissional.