AACD - ESCOLHERAM A PRÓTESE ERRADA E SE RECUSAM A REOPERAR! CUIDADO!
Em réplica
São Paulo - SP
24/06/2026 às 16:15
ID: 252263095
Essa reclamação é para a organização AACD (pouco me importa se é a unidade Ibirapuera, Vila Mariana, Hospital da AACD), eu apenas desejo que alguém resolva o meu problema.
Falo em relação ao protocolo de atendimento AACD *****, em nome da minha mãe,
No dia 4 de novembro de 2025, minha mãe realizou uma cirurgia de troca de prótese de bacia com o Dr. *****.
De lá para cá a protese já saiu do lugar 3 vezes!!! Vocês conseguem imaginar a dor e desconforte que minha mãe sofreu? Vocês se importam? Tivemos que chamar o SAMU, e ela teve que ser internada as pressas, tranferida de um hospital para outro para que pudessem colocar a prótese no lugar..3 vezes! Foi um show de horrores ouvir-la gritando de dor e não poder fazer nada!
De la para cá ela visitou o Dr. ***** na AACD e ele "assumiu" que escolheu a prótese errada, chegando a conclusão que, caso não haja a troca, a prótese pode sair de novo do lugar.
Começamos então o processo junto ao plano de saúde, ou melhor, a AACD através do Dr. ***** começou o processo de autorização e 6 meses mais tarde, continuamos na mesma. Ligamos no plano de saúde, e eles dizem que a culpa é da AACD. Ligamos na AACD e eles dizem que dependem do médico Dr. ***** concordar com os termos da nova cirurgia. Então ficam jogando de um lado para o outro, e a minha mãe mal consegue andar, por culpa de um médico que escolheu a prótese errada e de um plano de saúde que não pressiona esse médico (AACD) a realizar a nova cirurgia. Já cansei de ligar para a ouvidoria da AACD e do plano médico e tudo que ouço é "O PEDIDO ESTÁ EM ANALISE" - Analise de que??? De quem vai ceder primeiro e finalmente operar a minha mãe, ou analizando se ela vai desistir de cirurgia? Ou analizando as constelações estrelares a favor ou contra minha mãe ser operada!? Já passou da hora da AACD assumir que errou e fazer algo a respeito..É o mínimo que se espera de uma "empresa" decente, seja ela privada ou ong. Não me importa de quem é a culpa, apenas peço que resolvam o problema. Repito o número do protocolo de atendimento, para não dizerem que não sabem do que estamos falando: AACD *****.
Se o Dr. ***** se recusa a refazer a cirugia, que encontrem outro médico para realiza-la..E se ele não quer trabalhar, [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Hoje falamos com a atendente ***** - Assistente Administrativo no ramal *****.
E a reposta foi a mesma: Pedido em analise..E enquanto a AACD analisa o sexo dos anjos, minha mãe leva uma vida de [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Resolvam!
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 17:47
Olá, Sra. Carolina.
Agradecemos por compartilhar seu relato e compreendemos o desgaste vivenciado por sua mãe e por toda a família diante dessa situação.
Conforme alinhado em nossos contatos telefônicos, a coordenação do Núcleo de Autorizações e Agendamento Cirúrgico realizou os devidos esclarecimentos à paciente, e o SAC também prestou os esclarecimentos necessários à senhora quanto ao andamento do processo.
Informamos que o caso segue sendo acompanhado de forma contínua por nossas equipes. Neste momento, aguardamos a regularização da autorização pela operadora de saúde, em conformidade com a solicitação da equipe médica responsável, para que seja possível dar continuidade ao processo cirúrgico.
Reiteramos que permanecemos acompanhando a tratativa e seguimos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente AACD
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 12:18
Recebi um telefonema e agradeço...Mas o problema continua!
Agora a UNIMED respondeu e autorizou a cirurgia com insumos que o Dr. Marco Aurélio não quer usar...
Ainda estamos aguardando a definitiva do Dr. para dizer que se RECUSA a operar, para que possamos procurar outro médico.
O descaso do Dr. Marco Aurélio e a sua equipe, e consequentemente a AACD , nos deixam sem ação e sinceramente muito irritados.
Vamos então tomar atitudes legais, e ver se conseguimos uma resposta onde a AACD pare de culpar a UNIMED e a UNIMED pare de culpar a AACD.
Realmente, a desilusão foi grande!
Réplica da empresa
05/08/2026 às 16:36
Olá, Sra. Carolina.
Conforme conversamos por telefone, agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e compreendemos o desgaste enfrentado por sua mãe e por toda a família ao longo desse processo.
Gostaríamos de formalizar que não há recusa do médico assistente em realizar a cirurgia.
O que ocorre neste momento é que a operadora de saúde autorizou um material diferente daquele solicitado pela equipe médica. Após avaliação técnica, o médico responsável entendeu que o material autorizado não é o mais adequado para o caso clínico de sua mãe, motivo pelo qual foi solicitada a revisão da autorização, visando à liberação da prótese considerada necessária para a realização do procedimento com a segurança e a qualidade assistencial adequadas.
Assim, a cirurgia permanece condicionada à disponibilização do material tecnicamente indicado pela equipe médica. A AACD segue acompanhando o processo e adotando as providências cabíveis para viabilizar a continuidade da tratativa junto à operadora.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários e continuaremos acompanhando o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente AACD