Contrato de pacote
Em réplica
Osasco - SP
24/07/2026 às 22:20
ID: 254796333
Estamos fazendo o tratamento Ponset do meu filho pela AACD do Morumbi, fomos informados por eles que o convênio não cobria o tratamento de gesso e por isso pagamos de forma particular para depois solicitar o reembolso ao convênio, porém o convênio solicitou um documento detalhando os gastos e pedindo que o total desse o valor da nota, ao solicitar isso ao hospital me informaram que fechei um pacote e não tem valor detalhado de cada material, passei isso ao convênio e me
Informaram que precisavam então das informações do pacote e o hospital simplesmente disse que não fornece, como eu fecho um pacote e não existe nenhum papel ou contrato informando os detalhes desse pacote? Afinal de onde tiraram o valor que eu paguei então? Preciso com urgência desse documento para poder fornecer ao convênio e prosseguir com o reembolso.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:00
Prezado(a),
Conforme conversamos há pouco por telefone, agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Informamos que sua solicitação já está sendo acompanhada pela nossa equipe e foi encaminhada às áreas responsáveis para análise e verificação das informações necessárias.
Assim que recebermos o retorno dos setores envolvidos, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e informar a tratativa do caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente SAC
AACD
Réplica da empresa
28/07/2026 às 10:18
Olá, Camila!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Conforme tratativas realizadas por e-mail, encaminhamos a documentação complementar referente ao procedimento realizado, incluindo a Nota Fiscal Eletrônica e uma carta explicativa com informações adicionais sobre o procedimento de Gesso Ponseti.
Esperamos que os documentos enviados auxiliem na solicitação de reembolso junto à sua operadora de saúde. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC
AACD