Demora na entrega de cadeira de rodas para criança com paralisia cerebral na AACD Recife

Olá, Sra. Janine.

Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco. Lamentamos os transtornos enfrentados.

Informamos que sua solicitação referente a entrega da cadeira de rodas na Unidade de Recife, já foi registrada e encaminhada à área responsável para análise e acompanhamento. Nossa equipe está verificando o caso e entrará em contato em breve para prestar os devidos esclarecimentos e orientações.

Manifestações como a sua contribuem para a identificação de oportunidades de melhoria em nossos serviços.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente AACD

Boa tarde,
Tive retorno da AACD do Recife em relação a cadeira de rodas. A funcionária *****, me informou que o setor responsável fez pedido em março/26 e consta atraso.
E qual o grande problema disso? A cadeira quando chegar, provavelmente já estará pequena, pois já vai fazer 1 ano de espera. Nesse período meu filho já engordou e cresceu. Qual será a providência quanto a isso? Vou ter que esperar mais 1 ano se a cadeira não servir? Pois não saio com a cadeira da AACD se a mesma ficar pequena e apertada no meu filho.
Aguardo resposta.

Olá, Sra. Janine.

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos a sua preocupação diante da demora na entrega da cadeira de rodas, especialmente considerando o crescimento e as necessidades do seu filho.

Em contato com a Unidade AACD Recife, fomos informados de que houve um atraso por parte do fornecedor, o que impactou o prazo inicialmente previsto para disponibilização da cadeira. Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados.

Conforme alinhado em contato telefônico realizado pela equipe da unidade, foi identificada uma cadeira disponível para prova, e ficou agendado o comparecimento da senhora e do seu filho no dia 08/07, às 9h, para a realização da avaliação.

É muito importante que a cadeira seja devidamente testada e esteja adequada às medidas e às necessidades atuais do seu filho. Caso seja constatado durante a prova que o equipamento não oferece o ajuste necessário, a equipe dará andamento às providências cabíveis, incluindo a solicitação de uma nova cadeira em caráter de urgência junto ao fornecedor.

Reforçamos que a equipe da Unidade Recife está acompanhando o caso de perto e empenhada em encontrar a melhor solução o mais breve possível.

Caso permaneça com qualquer dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, nossa Central de Atendimento também está à disposição pelo telefone (11) 5576-0777, opção 6.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente AACD

Olá, Sra. Janine.

Esperamos que a senhora e seu filho estejam bem.

Conforme conversamos há pouco por telefone, recebemos a confirmação da Unidade AACD Recife de que a cadeira de rodas do seu filho foi entregue hoje.

Ficamos satisfeitos por saber que a solicitação pôde ser concluída e agradecemos por nos dar a oportunidade de acompanhar o seu caso. Sua manifestação foi muito importante para que pudéssemos intermediar o atendimento junto à unidade.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante o processo e agradecemos pela compreensão e pela confiança depositada em nosso trabalho.

Dessa forma, considerando que a entrega foi realizada e a solicitação atendida, estamos encerrando esta manifestação.

Caso surja qualquer dúvida ou necessidade de suporte, nossa equipe permanecerá à disposição por meio da Central de Atendimento AACD, pelo telefone (11) 5576-0777, opção 6.

Desejamos à senhora e ao seu filho uma excelente semana e seguimos à disposição sempre que precisarem.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente AACD