informações completamente erradas

Prezada Sra.,

Agradecemos por ter conversado conosco por telefone e por nos permitir esclarecer os pontos relatados em sua manifestação.

Conforme conversamos, a operadora mencionada possui atendimento na AACD apenas para a realização de exames no Centro de Diagnóstico, destinado a pacientes menores de 18 anos, conforme previsto em contrato. Essa informação consta em nosso site, porém compreendemos que a forma como foi interpretada, somada às orientações recebidas, gerou dúvidas e frustração.

Em relação ao tempo de espera para atendimento telefônico, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Na manhã de hoje, o bairro onde está localizada nossa Central de Agendamento foi afetado por uma interrupção no fornecimento de energia elétrica, o que impactou temporariamente nossa operação e resultou em um tempo de espera superior ao habitual.

Lamentamos, ainda, a divergência nas informações prestadas durante o atendimento. Já direcionamos o ocorrido às áreas responsáveis para reforçar junto às equipes a importância de verificar todas as condições e particularidades de cada convênio antes de orientar os pacientes, a fim de evitar situações semelhantes.

Agradecemos por nos trazer seu relato, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e da qualidade do atendimento prestado.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente SAC
Hospital AACD