Negativa de procedimento médico pela Assefaz
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
20/07/2026 às 11:15
ID: 254335987
No dia 09/06 tive atendimento para uma ressonância negado na AACD pela Assefaz. Me disseram que estavam em negociação de recredenciamento. A consierge de São Paulo Juliana me ligou e me disse que daria e disse que daria pessoalmente um retorno a respeito. Nunca houve esse retorno. Entrei em contato com o plano, e nem mandaram agendam no hospital nove de julho. Fiz isso, porém a ressonância é amanhã e o nove de julho alega que não foi aprovado ainda o procedimento. O convênio não quer mai me atender?
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:09
Olá, Herick, esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Tentamos contato telefônico para prestar os esclarecimentos necessários, porém não obtivemos sucesso.
Esclarecemos que a AACD é uma instituição prestadora de serviços de saúde e não possui acesso às tratativas, autorizações ou à gestão da rede credenciada da operadora ASSEFAZ. Dessa forma, as questões relacionadas ao credenciamento, encaminhamento para outros prestadores e autorização de exames devem ser tratadas diretamente com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da operadora.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas aos atendimentos realizados na AACD.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente SAC
AACD
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 13:05
Eu fiz a reclamação para a empresa errada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10