Descaso
Resolvido
Franca - SP
16/09/2025 às 13:02
ID: 227043819
Resevei um apartamento, levamos toda documentação que solicitaram, a atendente Larissa nos avisou que faltara alguns documentos e enviamos pelo e-mail da imobiliária que nos foi passado, isto desde de 11.09, então no dia seguinte minha filha ligou lá e disseram que ela podia ver o apartamento que havia duas documentação que estava em análise, sendo que eu havia visto o apto em primeiro lugar e não era nossa documentação que estava em análise, questionei a atendente que nos atendeu e ela me disse que levaria ate 2 dias úteis pra resposta da seguradora, resumindo aguardei, sem ter respostas retornei e descobri que não haviam enviado os documentos pra seguradora, foi então que o fizeram e a resposta foi não aprovado e quando questionado sobre o motivo não o obtivemos, achei a atitude deles desrespeitosa, mesmo porque dos erros cometido, falta de comunicação, tenho todas as conversas pelo WhatsApp e gravações das ligações que fiz. Gostaria que o Gerente ou responsável geral me desse um retorno.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 17:34
Brigitte, boa tarde!!!
Sentimos muito que a impressão que ficou da imobiliária tenha sido a de descaso. A imobiliária preza pelo bom relacionamento com todos os clientes.
Gostariamos de salientar que o processo da pretensa locação fluiu de maneira correta e que o prazo que estipulamos para a resposta foi cumprido, tanto que a informação da não aprovação foi entregue no dia 16/09 de manhã.
Assim que conseguimos reunir toda a documentação, enviamos para a garantidora, que segue seus critérios de análise, e que não tem interferência da imobiliária.
A imobiliária coloca a disposição do cliente outras formas de fiança, caso tenha interesse.
Estamos de portas abertas para recebe-la e desfazer essa imagem inapropriada.
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 23:38
Agradeço pelo retorno o que não mudou minha visão do que vi e senti pela demora em uma análise e o não retorno do motivo da reprovação da financeira. Quando entrei aqui me surpreendi com tantas reclamações sobre a imobiliária AACosta e percebi que a imobiliária tem várias áreas que a administração deve rever, incluindo uma atenção especial e mais cuidadosa aos clientes.
Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 23:43
Precisa melhorar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2