Reclamação formal por falta de resolução de problemas e falha na prestação de suporte do imóvel
Não respondida
Franca - SP
11/05/2026 às 11:41
ID: 248284955
Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação e registrar reclamação quanto à falta de comunicação, suporte e resolução dos problemas apresentados no imóvel locado, os quais foram informados desde a vistoria e seguem sem solução até o presente momento. E a imobiliaria não se posiciona e sempre nos enrola.
Durante a vistoria inicial e posteriormente por mensagens e contatos realizados, foram relatados diversos problemas no imóvel, incluindo defeitos ocultos e situações que comprometem diretamente a habitabilidade, segurança e bem-estar dentro da residência. Mesmo após ciência da imobiliária, não houve resolução adequada nem acompanhamento efetivo dos casos.
Entre os problemas comunicados, destaco:
Problemas estruturais, problema informado anteriormente e que permanece sem solução até o momento;
Reparos, que demoraram aproximadamente um mês para serem solucionados, mesmo com a imobiliária ciente da situação;
Falta de posicionamento e suporte da imobiliária, alegando constantemente ausência de profissionais para atendimento e orientando que eu mesma buscasse mão de obra;
Posteriormente, foi enviado um profissional pela própria imobiliária, porém o serviço realizado foi parcial e ainda ocasionou danos, agravando a situação;
Ausência de reembolso, abatimento ou qualquer suporte referente aos custos e transtornos causados;
Problemas elétricos, com risco de curto-circuito, situação já informada anteriormente e que até hoje não possui previsão de reparo;
Negativa ou ausência de autorização para resolver adequadamente os vazamentos, mesmo sendo um problema estrutural do imóvel.
Ressalto que todas essas situações foram comunicadas à imobiliária diversas vezes, porém não houve retorno eficiente, solução definitiva ou acompanhamento adequado das ocorrências.
A falta de resolução dos problemas demonstra falha na prestação de serviço, negligência na manutenção do imóvel e descaso com as condições mínimas de moradia previstas contratualmente e legalmente.
Dessa forma, solicito:
Posicionamento formal e imediato sobre todos os problemas apresentados;
Prazo concreto para execução dos reparos pendentes;
Avaliação dos prejuízos e transtornos causados;
Verificação de possível abatimento proporcional no aluguel diante dos problemas e da demora excessiva na resolução;
Garantia de que os reparos sejam realizados por profissionais capacitados e de maneira definitiva.
Caso não haja retorno e solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais competentes.