Bradesco: AdvZero e Aadvance não liberam boletos de acordo renegociado, gerando desorganização e descaso com o cliente.
Respondida
Curitiba - PR
02/06/2026 às 18:05
ID: 250378223
Olá. Fiz renegociação de débito por meio do escritório Aadvance, credenciado da AdvZero, representantes do Bradesco. Fiz o primeiro pagamento do acordo e o mesmo consta devidamente registrado no site da AdvZero. Depois do primeiro pagamento não foram enviados os demais boletos referentes as parcelas do acordo e a dívida continua constando junto ao banco Bradesco. Entrei no site da AdvZero e lá há registro do acordo porém os boletos não estão liberados para pagamentos. Fiz vários contatos ao longo do dia e ninguém do atendimento da AdvZero e nem da Aadvance soube explicar e nem liberar o pagamento. Durantes as várias ligações, fui recomenado a ligar sempre em um número diferente e, por fim, me recomendaram ir a uma agencia do Bradesco o que de fato fiz. Porém chegando lá fui informado pelo antedimento que o Banco Bradesco desconhece o acordo e por isso não poderia imprimir nenhum boleto pois o acordo não aparece no sistema dele. Retornei os contados e novamente a AdvZero e a Aadvance ninguém se reponsabilizava. Foi me dito que um "suprevisor" faria contato comigo para me orientar e esclarecer porém nenhum contato foi feito até o momento. Muito lamentável o tratamento e a aparente "desorganização". Neste momento meu sentimento é como quem foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] por uma empresa "caça níquel", recebendo a primeira parcela do acordo e fugindo de sua responsabilidade como intermediária.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:10
Prezado Natã,
Esclarecemos, inicialmente, que a Aadvance é uma empresa devidamente credenciada pela DivZero/Bradesco, e que a sua negociação é legítima, não se tratando de qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui].
Nossa responsabilidade contratual engloba a negociação do acordo e a emissão exclusiva do boleto da primeira parcela. As parcelas subsequentes ficam sob a responsabilidade de emissão do próprio Banco Bradesco, via aplicativo ou Internet Banking, justamente para garantir a segurança dos seus dados e do processo.
Após seu contato inicial, prontamente reportamos o problema à DivZero/Bradesco, e fomos informados de que houve uma possível falha de processamento na integração do sistema.
Até o momento, o caso permanece em análise pelas instituições responsáveis.
Para obter maiores esclarecimentos e dar tratativa direta ao envio das demais parcelas, orientamos que entre em contato com os canais oficiais de atendimento, ou com a Ouvidoria da DivZero e ou do Banco Bradesco, munido do comprovante da primeira parcela já paga.
Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e pela falta de informações precisas em seus contatos anteriores.
Assim que recebermos o retorno oficial da DivZero/Bradesco sobre a regularização do sistema, faremos um novo contato para os alinhamentos necessários.
Atenciosamente,
Aadvance Recuperação de Ativos