Cobrança Indevida de Dívida de Terceiro por 3 Anos, Incluindo Envio de Boletos
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
20/05/2026 às 08:56
ID: 249155959
II DOS FATOS
Trata-se de reclamação acerca de: Cobrança Indevida sendo realizada a 3 anos.
O consumidor vem recebendo ligações da Requerida à cerca de 3 (três) anos. Ocorre que durante as ligações as Requeridas realizam a cobrança de suposto autor de dívida pelo nome de *****.
Inúmeras vezes a parte Autora informou que o número da cobrança ***** não era do suposto autor dos débitos, porém mesmo após dezenas de esclarecimentos as cobranças continuaram. Eventualmente sendo enviado até boleto de cobrança no número pessoal da parte Autora, evidenciando frustração da legítima expectativa do consumidor e violação aos deveres de informação, segurança, boa-fé objetiva.
Além disso, as cobranças eram realizadas de forma constante e inconveniente à parte Autora, durante horários de almoço e horários de descanso, se tratando de pessoa idosa que procura gozar de seu tempo de descanso, o que reforça a ocorrência relatada até então.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:28
Bom dia Rafael!
Meu nome é Josiane e faço parte do setor de Qualidade da Aadvance.
Conforme alinhado em nossa conversa, realizei a exclusão do número do seu avô da nossa base de contatos, conforme sua solicitação.
Agradeço por ter entrado em contato conosco. Foi um prazer poder auxiliá-lo e atender sua solicitação da melhor forma possível.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais alguma informação, permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Josiane Gomes
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 17:52
Infelizmente as cobranças continuam...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5