Aposta vencedora não foi paga pela plataforma AA Jogo sistema registrou perda incorreta e suporte repete respostas automáticas sem resolver o erro, mesmo com provas enviadas (cashout x1.27, resultado x1.28).

Question

No dia 12/11/2025, por volta de 00h19, realizei uma aposta de R$100,00 no modo Crash da plataforma AA Jogo.
Configurei o cashout automático em x1.27, e a rodada terminou em x1.28, ou seja, o resultado foi favorável e o sistema deveria ter pago o prêmio normalmente.
Entretanto, o histórico do jogo registrou 0.00x e marcou a aposta como perdida, o que não condiz com o resultado real da rodada.
Tenho prints comprovando o erro, mostrando claramente o resultado x1.28 e o cashout automático configurado em x1.27.
Entrei em contato com o suporte da plataforma diversas vezes e expliquei o erro detalhadamente, enviando todas as provas.
Porém, os atendentes repetem a mesma mensagem automática, pedindo para eu informar qual erro ocorreu no jogo, mesmo após eu ter explicado inúmeras vezes.
Em seguida, solicitaram um vídeo do ocorrido, o que é inviável, pois a aposta já havia sido feita e o erro foi registrado em print no momento da falha.
Apesar disso, continuam insistindo em respostas automáticas, sem oferecer nenhuma solução concreta.
Fica evidente que a plataforma está tentando me cansar com respostas repetitivas, sem assumir o erro do sistema.
Apenas desejo que o caso seja analisado com justiça e transparência, e que eu receba o valor devido referente à aposta ou, no mínimo, o estorno do valor perdido por erro técnico.
Detalhes da aposta:
Valor: R$100,00
Cashout automático: x1.27
Resultado da rodada: x1.28
Data/hora: 11/11/2025 00:19
ID da rodada: *****
Anexo os prints comprovando o resultado e o histórico incorreto.