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Ladário - MS

29/06/2026 às 23:26

ID: 252653019

Olá,
Estou registrando esta reclamação porque o suporte via chat da plataforma não possui autonomia para resolver o meu problema e meu saldo de R$ 307,66 está retido indevidamente na minha conta principal.
Eu possuo duas contas na plataforma: a minha conta principal e mais antiga (Nível 6) e uma conta secundária (Nível 5). Ao tentar realizar um saque na minha conta principal (Nível 6), o sistema barra a operação imediatamente e exibe um alerta vermelho com o seguinte erro:
"O ID de informação de identidade que você forneceu já está vinculado a outra conta. De acordo com os termos de unicidade de usuário da AAJogo, o ID de informação de identidade não pode ser reutilizado."
Entendo perfeitamente a regra de unicidade e, por isso, entrei em contato com o suporte através da conta secundária (Nível 5) solicitando a exclusão imediata da conta e a desvinculação dos meus dados. No entanto, o robô do chat informou que não tem permissão para fazer a exclusão manual e que eu deveria esperar 30 dias de inatividade para a conta ser excluída automaticamente. Eu não posso e não vou esperar 30 dias com o meu dinheiro travado na conta principal por uma limitação do sistema de vocês.
Em seguida, tentei o suporte pela conta principal (Nível 6). Enviei todas as confirmações de segurança solicitadas (comprovante de depósito Pix anterior, e-mail, telefone e dados bancários). Mesmo após validar que sou o titular legítimo, o atendente demonstrou total despreparo: primeiro disse que o departamento não encontrava informações de saque (sendo que o sistema bloqueia o saque antes de gerar a ordem) e depois mandou eu alterar os dados bancários na seção de retirada, sendo que a interface da plataforma sequer permite essa edição.
Diante disso, exijo que o departamento de TI ou a equipe de segurança avançada da AAJogo realize a desvinculação manual imediata do meu CPF/ID da conta secundária (User8898421862), permitindo que eu valide meu KYC e realize meus saques normalmente na minha conta principal (Nível 6), que é a única que desejo manter ativa.
Estou anexando todos os prints que comprovam o erro no sistema e a total falta de resolução do chat. Aguardo um retorno humano e definitivo.