Anesc: Demora excessiva e descaso no atendimento após colisão de associado adimplente
Em réplica
Joinville - SC
15/04/2026 às 10:00
ID: 246103531
Sou associado da Anesc a mais de 4 anos, sempre em dia nunca tive problemas com os pagamentos, no dia 08/04 tive uma colisão e precisei acionar eles, no dia fui informado que o procedimento era ligar ao guincho para levar ao pátio deles e na sequência realizar o acionamento da ocorrência, foi feito desta forma. No mesmo dia fiz todas as solicitações feitas, documentação, B.o e tudo mais, me passaram o prazo de 5 dias úteis para retorno das avarias e orçamento para iniciar a mecânica, hoje fecha os 5 dias úteis e a informação é ainda não temos um parecer do setor e me passaram o prazo de 60 dias, e se recusaram a dar um prazo limite para a análise das avarias e me deixaram falando sozinho no canal deles de suporte total descaso e totalmente contra as leis dos CDC, estou totalmente abalado com essa situação pois anos pagando em dia e quando preciso sou tratado igual [Editado pelo Reclame Aqui], sem qualquer empatia ou no mínimo alinhamento com as leis dos CDC. Não recomendo de forma alguma total descaso só querem levar seu dinheiro e suporte pessimo! Uso esse veículo para trabalho e agora estou ape é sem qualquer suporte, total descaso
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 15:11
Não localizamos seu nome no nosso sistema de associados e, diante disso, mostra-se evidente que não tem conhecimento dos procedimentos da entidade.
Acreditamos que se trata de uma tentativa de reforçar outra reclamação sem fundamento (a de seu familiar), a qual já foi devidamente esclarecida.
Por tal motivo, a sua reclamação não procede.
Em relação ao caso que já foi esclarecido anteriormente, Iniciamos o procedimento de análise com a vistoria do veículo, análise das condições das peças danificadas e elaboração de orçamento e avaliação da estimativa de prazo de conclusão dos reparos em apenas 5 cinco dias. Este momento é crucial para a ideal reparação do veículo, pois estamos analisando todos os itens e componentes de modo que os reparos sejam realizados, posteriormente, com excelência. Assim, a reclamação é totalmente infundada e irrazoável.
Estamos convictos de que fazemos nosso trabalho de forma legal e cumprindo as regras, diante do que sugerimos à Sra. que faça a retratação da reclamação lançada que, por faltar com a razoabilidade, apenas vem denegrir a imagem da associação e de todos os associados.
As redes sociais não podem ser utilizadas de forma leviana, pois induzem várias pessoas em erro e mancham a imagem do ofendido, motivo pelo qual todo o cidadão deve ter o cuidado de buscar a verdade dos fatos antes de lançar informações inverídicas.
Aguardamos sua retratação para evitar a tomada das medidas judiciais cabíveis.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 15:21
Nada do que foi relatado aqui por minha pessoa, é infundada, temos bases legais para isso, vejo que vocês se empenham em vir aqui e coagir com ameaças, é um direito nosso falar o ocorrido, isso não está denegrindo a imagem mas sim relatando fatos, diante da forma que for resolvido o ocorrido, será escrito aqui que foi resolvido, agora não tenho nada a me retratar, seguimos aguardando a resolução total do ocorrido.
Réplica da empresa
28/04/2026 às 14:50
A liberdade de manifestação do pensamento também tem limites e, quando o relato falta com a verdade e causa transtornos, não é legítima e configura dano moral passível de indenização além de [Editado pelo Reclame Aqui] de difamação.
Diante disso, seria prudente avaliarem o que colocaram aqui, dado que insistem em acusar com o objetivo de denegrir a imagem da entidade e isso não pode ser tolerado.