Atendimento *******

Sr. Wellington, Boa Tarde!
Após análise das gravações referente as ligações que o senhor informou, identificamos que não houve recusa do atendente em se identificar, tanto na ligação do dia 14/06, quanto na do dia 16/06.
Na ligação do dia 17/06, o senhor informa o nome do atendente que na noite anterior lhe esclareceu que não é feito agendamento de guincho, deste modo pode-se verificar que o atendente se identificou.
Com relação a reclamação de não estar conseguindo ligação as 6hs25 no dia 17/06, a Infinity System empresa terceirizada que presta serviços para AANESC, teve problemas técnico no início da manhã, o que foi resolvido em menos de uma hora.
Para esclarecimento, o ******* é um telefone de assistência 24hs por dia, não há horário de atendimento, assim como as ligações feitas pelo senhor foram fora de horário comercial (sexta às 23:31h e domingo às 19:54h).
De todo modo, pedimos desculpas pelo ocorrido, a assistência fez o atendimento da sua solicitação, o serviço foi prestado e o veículo destinado ao local pretendido.
Ademais agradecemos o seu contato, pois é importante sabermos o que ocorre com nossos prestadores, para podemos alinhar um melhor atendimento.
Obrigada, estamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos!
Atenciosamente;
Equipe AANESC

Observando a resposta fornecida pela empresa, continuo insatisfeito com o padrão de atendimento relatado. Não é aceitável que um cliente tenha que perguntar repetidamente com quem está falando porque o atendente se recusa a se identificar. Isso reflete uma falta de transparência e cordialidade básica.

Além disso, a experiência não foi apenas sobre o nome do atendente. A cordialidade do serviço foi bastante limitada, não deveria ser necessário implorar diversas vezes por informações simples.

Quanto à explicação de problemas técnicos, parece conveniente usar isso como desculpa, especialmente quando mensagens via WhatsApp não foram respondidas. Isso sugere inconsistências na disponibilidade do serviço.

É importante lembrar que o serviço ******* é anunciado como disponível 24 horas, portanto, a expectativa é de um atendimento eficiente a qualquer momento, não apenas durante o horário comercial.

Ao analisar a sua resposta, fica a impressão de que a empresa não estão plenamente abertos a críticas sobre a qualidade do atendimento prestado.