Guincho não válido
Respondida
Joinville - SC
03/06/2024 às 17:14
ID: 190036221
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSoliciteo o guincho novamente para a troca de mecânica, porém fui informada que não se pode solicitar o guincho pelo o mesmo, sendo que ainda tinha uma solicitação de guincho em haver, o limite de guincho deveria ser por quantidade e não por motivo, porque bem provavel que um carro estragado de o mesmo problema no mesmo mês e tendo que voltar a mecanica para avaliar a garantia
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Resposta da empresa
18/06/2024 às 18:37
Boa Tarde, Sra Jaceline!
Verificamos o histórico de atendimento do seu veículo e foi utilizada a assistência no dia 03/05 para um Recarga de Bateria, 09/05 o Guincho para Pane e no dia 31/05 novamente o Guincho para Pane.
O chamado em questão se dá para de troca de oficina da solicitação do dia 31/05, o que de fato não está previsto no contrato da assistência 24hs. Caso haja um segundo chamado para este mesmo evento ou a solicitação de troca de oficina, será de responsabilidade do associado.
Gostaríamos de esclarecer que a assistência 24hs é para solução emergencial e no momento do evento, que no eu caso foi realizada, levando o seu veículo para oficina de sua preferencia e resolvendo a situação no momento da emergência, que seria remover o veículo para oficina.
De acordo com o Manual de Assistência 24hs, cada veículo que contrata esse serviço, tem direito a 3 chamados a cada 30 dias, sendo eles 1 chamado por Colisão e 2 chamados de Pane por eventos diferentes, ou seja, apenas pela primeira remoção do veículo até a oficina designada, pois entende-se que o veículo foi para fazer o reparo necessário.
Compreendemos a sua sugestão, mas no momento este é o pacote de benefícios que são fornecidos pela empresa terceirizada de assistência 24hs.
Estamos disponíveis para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente;
Equipe AANESC