Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Panambi - RS

10/01/2023 às 18:15

ID: 157190055

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comecei a doar a anos atrás, mas tive que parar quando estive desempregada. Nesse tempo, não paravam de me ligar e insistir, apesar de que não tinha dinheiro. E não adianta bloquear, pois tem números diferentes. Chegou a um ponto que não atendia mais o telefone. Então resolvi mandar um e-mail solicitando a retirada do meu número. Ficava um tempo sem ter ligação deles, mas depois voltava. Já mandei outro e-mail questionando o motivo de não respeitarem meu pedido. Ontem recebi nova ligação e disse para a pessoa que me ligou que já tinha solicitado a retirada do meu número, ao que ela respondeu que não podem fazer isso. Não quero trocar meu número, pois uso o mesmo a anos, mas também não quero ter que processar. Só quero que não me liguem mais!

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Resposta da empresa

11/01/2023 às 09:47

Bom dia, Manuela! Pedimos desculpa pelo incomodo novamente. Só para você entender as dinâmicas do setor de captação de recursos da Aapecan, todo o nosso trabalho no apoio as pessoas com Câncer se mantém com doações da comunidade.

Quando você solicita o cancelamento da doação no mês, essa decisão será respeitada, pois o apoio sempre será voluntário e conforme a disponibilidade de cada contribuinte. Entretanto, quando temos algum usuário com alguma necessidade que resida em sua região, o nosso sistema automaticamente irá puxar o seu contato novamente, após alguns meses. É por conta disso que as ligações ocorrem espaçadamente após alguns meses.

Somente no mês de dezembro de ******* a Aapecan Ijuí atendeu mais de ******* usuários. Por meio do serviço de acolhimento, os usuários que estão em tratamento oncológico, juntamente com um acompanhante, ficam hospedados na Casa de Apoio, recebem alimentação, acompanhamento com a psicóloga e assistente social, além de participar de grupos e oficinas.

Desta forma, temos a necessidade de buscar a comunidade para nos apoiar nessa corrente de solidariedade. Novamente, pedimos desculpas pelo incomodo e ficamos abertos para você conhecer nosso trabalho pessoalmente, na *******, Bairro São Paulo, Ijuí/RS.

Réplica do consumidor

11/01/2023 às 10:11

Olá! Entendo essa situação, pois todas as vezes que me ligam isso é repetido. A questão é que não quero mais receber as ligações, conforme tenho pedido a três anos. Então, devo entrar com um processo ou mudar de número?