Reparo veicular mal executado e descumprimento de prazo

Prezada Poliane,

Em atendimento à reclamação apresentada, informamos que foi realizada auditoria interna minuciosa, revisando todos os registros de contato entre esta Associação, seus representantes e Vossa Senhoria. Após a análise, constatamos que a narrativa apresentada não condiz com a realidade dos fatos apurados.

Desde o início do processo, o reparo do veículo Renault Sandero, de sua propriedade, encaminhado à oficina credenciada Conect Car, foi integralmente acompanhado, observando-se todos os procedimentos administrativos previstos: solicitação de orçamento, regulação, autorização e aquisição das peças necessárias.

Conforme relatório emitido pelo Departamento de Sinistros, as peças foram entregues à oficina em 11/07/*******, com início efetivo dos reparos em 14/07/*******. O serviço foi concluído em 08/08/*******, data em que o veículo foi disponibilizado para retirada. Contudo, por iniciativa de Vossa Senhoria, que apresentou questionamentos posteriormente esclarecidos mediante envio de fotografias comprobatórias, a retirada somente ocorreu em 13/08/*******. Importa destacar que o prazo total de execução dos reparos foi de 23 (vinte e três) dias úteis, compatível com aquele previamente informado pela oficina responsável.

Durante a execução, foram identificadas necessidades técnicas complementares, como substituição de defletores, serviços no sistema de arrefecimento, remoção e instalação de componentes da suspensão e reparos elétricos, devidamente acompanhadas pela Associação e pela oficina credenciada. Ressaltamos, ainda, que todas as notas fiscais referentes às peças e serviços já foram encaminhadas à Vossa Senhoria, em atendimento à *******.

Quanto às divergências posteriormente levantadas, como a alegação de utilização de capô incompatível e pintura em áreas plásticas, destacamos que foram apresentadas fotografias do veículo antes e após o reparo, as quais comprovam a adequação e conformidade das peças aplicadas.

Ainda assim, reafirmamos o compromisso desta Associação com a transparência e a boa-fé na condução dos processos. Dessa forma, caso persista qualquer dúvida técnica, colocamo-nos à inteira disposição para viabilizar vistoria independente em oficina especializada, assegurando total clareza e segurança quanto aos serviços realizados.

Nosso objetivo permanece sendo a solução definitiva da questão, preservando a confiança de Vossa Senhoria e a credibilidade desta Associação, estando o Departamento de Sinistros à disposição para viabilizar a referida reanálise.

Atenciosamente,
Associação de Amparo Mútuo de Goiás - AAPROVEL