Demora excessiva no reparo de veículo após colisão, com atraso na compra de peças e encaminhamento do sinistro.
Resolvido
Salvador - BA
20/07/2026 às 08:38
ID: 254317685
No dia 9 de maio de 2026 o veículo assegurado pela AAPV colidiu na traseira do meu veículo BYD Dolphin. Fui informado pelo assegurado no dia 11 de maio que o sinistro havia sido aberto. A vistoria foi feita no dia 20 de maio e no dia 18 de junho recebi a informação de que a peça havia sido comprada. Daniel, responsável pelo contato com as oficinas me informou que a peça chegaria dia 17 de julho.
A AAPV demora para atender ao terceiro. Certamente eles irão justificar que a demora é por conta da Mandaryn BYD concessionária em salvador. Mesmo reconhecendo que em partes é verdade, a AAPV demorou muito para dar os encaminhamentos para resolução do meu problema e houve bastaante demora para comprar a peça. Fui bem flexível, aceitei uma oficina parceira da associação, imaginando que o meu conserto demoraria muito menos. Já tem mais de 60 dias eu com o carro batido e sem uma data para que esse conserto seja feito.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:32
Prezado,
Jailton Weber Gomes
A AAPV Associação de Autogestão dos Motoristas por Aplicativos do Estado da Bahia informa que atua continuamente para prevenir situações que possam gerar insatisfação aos seus associados e terceiros. Quando identificadas, eventuais ocorrências são prontamente apuradas e tratadas.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos ocasionados durante o processo de atendimento.
Esclarecemos que o pedido das peças necessárias para o reparo do veículo foi realizado em 12/06/2026. Desde então, nossa equipe vem acompanhando continuamente o processo de fornecimento, realizando o monitoramento da entrega junto ao fabricante, com o objetivo de conferir maior celeridade ao andamento do reparo.
Cumpre esclarecer que, nos casos em que há necessidade de substituição de peças, a AAPV depende do fornecimento realizado pelos respectivos fabricantes e distribuidores. Dessa forma, eventuais atrasos na disponibilização e entrega das peças fogem ao controle da Associação, não sendo a AAPV responsável por intercorrências decorrentes dos prazos praticados pelos fabricantes.
Durante todo esse período, o senhor foi mantido informado acerca da evolução do processo por meio de contatos telefônicos e comunicações por e-mail, inclusive quanto às previsões de entrega das peças, prezando-se pela transparência e pelo acompanhamento contínuo do atendimento.
Informamos, ainda, que a retirada das peças e sua entrega à oficina foram agendadas para o dia 21/07/2026, possibilitando o agendamento do início dos reparos junto à oficina.
Reforçamos que permanecemos acompanhando o processo de forma contínua, adotando todas as providências ao nosso alcance para que os reparos sejam iniciados e concluídos no menor prazo possível, observadas as limitações inerentes ao fornecimento das peças pelos fabricantes.
Estamos à sua disposição nos telefones (71) 3039-4500/ (71) 99416-0062 (WhatsApp) horário de atendimento: Segunda a Sexta das 8h às 17h.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 08:06
Apesar do discurso de comunicação eficiência, não foi bem assim. Estou precisando do Orçamento Autorizado e emitido pela appv, documento que comprove a autorização de serviço e não consigo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5