Reclamação contra AAPV: Falta de assistência e solução para sinistro de veículo com perda total

Prezado Associado,
Marlon Daltro Barbosa Barreto

A AAPV Associação de Autogestão dos Motoristas por Aplicativos do Estado da Bahia informa que atua continuamente para prevenir a insatisfação de seus associados e que, sempre que identificadas eventuais ocorrências, estas são prontamente apuradas e tratadas com a devida diligência. Prezamos pela qualidade da assistência prestada, pela transparência nos processos e, sobretudo, pelo respeito aos nossos associados.

Entretanto, cumpre esclarecer, de forma objetiva e inequívoca, que a AAPV não realizou, em nenhum momento, a remoção do veículo mencionado. Tal informação já foi devidamente comunicada desde o primeiro contato, inclusive por meio de mensagens via WhatsApp e e-mail. Não houve, por parte da associação, acionamento de guincho ou qualquer operação relacionada à retirada do referido veículo.

Diante disso, orientamos que a verificação acerca da remoção e do destino do veículo seja realizada diretamente junto à concessionária responsável pela via, a quem compete a execução desse tipo de procedimento por razões de segurança. Somente essa entidade poderá informar, com precisão, quem realizou o serviço e para qual local o veículo foi encaminhado.

Ressaltamos que essa solicitação deve ser feita pelo proprietário legal do veículo, por ser o único legitimado a obter tais informações. Compreendemos eventuais dificuldades nesse processo; contudo, esclarecemos que, caso o próprio proprietário não consiga acesso a esses dados junto à concessionária, a AAPV igualmente não terá, por se tratarem de informações restritas ao responsável legal.

Estamos à disposição por meio dos telefones (71) 3039-4500 e (71) 99416-0062 (WhatsApp), com atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente,
AAPV Proteção Veicular

Em atenção ao posicionamento encaminhado, informo que há uma clara divergência nas informações apresentadas.

Enquanto a AAPV afirma de forma categórica que não realizou a remoção do veículo, a concessionária responsável pela rodovia pedagiada informou, em atendimento realizado, que a retirada da carcaça foi atribuída à seguradora.

Ou seja, existem duas versões conflitantes sobre um ponto essencial do processo: a remoção do veículo.

Diante disso, não é razoável que a responsabilidade pela apuração recaia exclusivamente sobre mim, especialmente considerando que:

Não autorizei a remoção por terceiros;
Não tenho acesso aos registros internos da concessionária;
Já busquei as informações pelos canais disponíveis, sem sucesso.

Sendo assim, reforço que cabe à AAPV apurar formalmente essa divergência junto à concessionária, utilizando os meios adequados, inclusive institucionais, para identificação de quem efetivamente realizou a remoção e qual o destino do veículo.

Não é aceitável que o cliente permaneça no meio de informações contraditórias, sem qualquer suporte efetivo para resolução.

Dessa forma, solicito uma atuação mais objetiva por parte da AAPV na apuração dos fatos, com apresentação de resposta concreta quanto à localização da carcaça do veículo.

Permaneço no aguardo de um posicionamento resolutivo.

Prezado Associado,
Marlon Daltro Barbosa Barreto

A AAPV atua há 20 anos no mercado, sempre pautada pela transparência, ética e comunicação clara com seus associados.

Cabe esclarecer que a apuração sobre a retirada do veículo e seu destino é de responsabilidade do proprietário legal do veículo/associado, uma vez que a AAPV não realizou a remoção do veículo citado nem possui acesso aos registros internos da concessionária.

Recomendamos que continue buscando informações diretamente junto à concessionária (detentora do veículo), utilizando os canais oficiais disponíveis, a fim de obter esclarecimentos definitivos.

Dessa forma, concluímos este atendimento com base nas informações atualmente disponíveis, mantendo-nos à disposição para qualquer necessidade futura ou eventual suporte que se faça necessário.

Atenciosamente,
AAPV Gestão de Eventos