Atendimento telefônico inadequado e falta de orientação sobre processos eletrônicos (e-Saj e e-Proc)
Respondida
São Paulo - SP
18/12/2025 às 18:40
ID: 235266183
Já várias vezes quando solicito orientação pelo ***** o atendente não informa corretamente o que fazer; o atendente não sabe como lidar e dar mínimas informações para movimentação de processo via e-saj via e-proc. Eles afirma que não sabem nem um, nem outro. E, se você pedir orientação de como assinar documento, então, prepare-se. Uma confusão de informações. Você fica mais confuso do que quando entrou. AASP, contratem pessoas que sabem. Sejam ágeis como antigamente. E, lembrem-se: o que vocês cobram mensalmente, não é pouco. Espero que tenham consciência disso.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 18:22
Prezado Dr. Vicente,
Lamentamos a percepção negativa em relação ao auxílio prestado por nosso atendimento telefônico no que se refere aos sistemas dos tribunais.
Esclarecemos que, atualmente, este suporte sistêmico é oferecido de forma presencial na sede da AASP, localizada na Rua Álvares Penteado, n 151, 4 andar, no Worklab. Nesse local, os colaboradores prestam auxílio para o manuseio dos sistemas de diversos tribunais, inclusive, do e-Saj e do e-Proc.
Informamos, ainda, que nossa equipe de Relacionamento encontra-se em processo de capacitação para que, a partir de 2026, esse tipo de auxílio também possa ser disponibilizado aos(às) nossos(as) associados(as) por telefone.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria AASP