BLOQUEIO DE ACESSO AO WEBMAIL
Resolvido
Jundiaí - SP
21/02/2020 às 20:21
ID: 100812987
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAo tentar acessar meu webmail, o qual já utilizo a cerca de 20 (anos), notei que a AASP alterou o provedor de e-mail bem como a senha de acesso. Ao tentar falar no telefone de contato, fui deixado na linha durante 1 (uma) hora e ao final, desligaram sem me atender. Tenho informações pessoais e profissionais no email e entendo ser um absurdo ter o acesso negado a ele. Solicito a imediata solução do problema e vejo como absurda a precariedade do atendimento.
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Resposta da empresa
21/02/2020 às 21:30
Boa noite dr. Rogério,
conforme informamos em duas ocasiões recentes, alteramos o provedor de acesso ao e-mail da AASP, assim, passaremos a usar o GMAIL em vez do anterior MANDIC, isto porque, a nova ferramenta oferece diversas vantagens em relação à antiga, sendo que a migração de todos os seus dados armazenados está ocorrendo nesse carnaval, de acordo com o e-mail encaminhado para os associados em 18/02/*******.
Ainda, a senha provisória foi encaminhada por e-mail para os associados, mas também é possível obtê-la através de nossos canais de atendimento, lembrando que o primeiro acesso demandará troca dessa senha.
Deixaremos seus contatos com nosso TI, para que possam te ligar informando a nova senha.
Permanecemos à sua disposição para dirimir eventuais dúvidas.
Atenciosamente, Ouvidoria AASP.
Réplica do consumidor
21/02/2020 às 21:55
Boa noite. A senha de acesso foi enviada ao email, cujo acesso teve a própria senha alterada, ao invés de ser enviada também ao e-mail alternativo, já de longo conhecimento da AASP. Entraram em contato fornecendo a senha, mas a mesma é dada como inválida pelo provedor de email, ou seja, persiste o problema e a impossibilidade de acesso ao email, após 20 (vinte) anos de associação. Como dito anteriormente, no canal de atendimento via fone, aguardei por 1 (uma) hora e não fui atendido. Continuo no aguardo da solução para o problema.
Réplica da empresa
21/02/2020 às 23:19
Boa noite dr. Rogério,
Pediremos novo contato telefônico para nosso TI, porém, solicitamos a gentileza de testar o seu acesso durante a ligação.
Atenciosamente, Ouvidoria AASP.
Réplica do consumidor
22/02/2020 às 10:25
Bom dia. Continuo aguardando uma solução. A AASP, com o devido respeito, deveria ter mantido um plantão de atendimento para uma alteração tão significativa. Permanecerei, pelo visto, todo o feriado sem poder realizar tarefas que estavam programadas a partir de dados em minha conta de email. Estou aguardadando o contato mencionado na última réplica, bem como a solução para o problema.
Réplica da empresa
22/02/2020 às 18:06
Boa tarde dr. Rogério, encaminhamos sua senha provisória pelo whatsapp, permanecemos à sua disposição, atenciosamente, Ouvidoria AASP.
Consideração final do consumidor
22/02/2020 às 18:11
Consegui acessar minha conta de email. Agradeço imensamente ao Ouvidor da AASP, que gentilmente e em pleno sábado de Carnaval, disponibilizou tempo de seu descanso para resolver o problema. Minha confiança de longa data na AASP, voltou a ser como antes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10