Dificuldade para cancelar serviço e falta de contato da instituição

Prezado Dr. Samuel, boa tarde.

Em atenção à sua manifestação referente à solicitação de desfiliação na AASP, primeiramente lamentamos sua decisão e gostaríamos de compreender melhor os motivos, a fim de termos a oportunidade de aprimorar os produtos e serviços que oferecemos aos(às) nossos(as) associados(as).

Conforme o histórico dos atendimentos, identificamos que houve, inicialmente, dificuldade na ativação do AASP Gerenciador, a qual foi devidamente solucionada em atendimento telefônico. Após esse suporte, gostaríamos de saber se ocorreu algum outro ponto que não tenha atendido às suas expectativas.

Esclarecemos, ainda, que sua solicitação não foi ignorada. O pedido foi recebido pela equipe de Relacionamento, por e-mail, em 23/01/2026 (sexta-feira), às 16h42, sendo incluído na fila de atendimento. Na sequência, houve o final de semana (24 e 25/01), e a manifestação nesta plataforma (Reclame Aqui) foi registrada no final do dia 26/01/2026 (segunda-feira), às 22h19.

No próprio dia 26/01/2026, a manifestação foi encaminhada para análise da equipe de BackOffice e, com o reforço do pedido desta Ouvidoria, o contato telefônico foi realizado em 27/01/2026 (terça-feira), às 12h08, com o objetivo de compreender melhor os motivos da solicitação e realizar os procedimentos pertinentes, dentre estes, solicitar os dados para a devolução do valor.

Informamos que o pedido de suspensão foi concluído em 28/01/2026 (quarta-feira), sem qualquer prejuízo ao valor pago no ato da admissão, o qual será reembolsado integralmente por meio da chave Pix, encaminhada previamente por e-mail. Desta forma, o reembolso está programado para o dia 10/02/2026.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Ouvidoria AASP